运营闲话 | 活跃用户系统策略之成长等级体系

用户等级体系是指把所有用户分成各个等级的系统,在这种系统中,不同等级用户拥有的权利不同。

激励用户的成长等级体系,是常用的运营手段。不过却有许多门道,也有许多有意思的地方。
以下是我关于这方面的一些研究思考,欢迎拍砖。

一、一些常用的 app 上的用户成长等级体系

爱奇艺:
粉丝值(平台币系统):不同等级对应不同的平台特权

  • 每日签到、连续签到;
  • 为明星冲榜;
  • 每天早签到;
  • 每天晚签到;
  • 登录时长;
  • 点赞;
  • 评论;
  • 分享;
  • 劳动奖;
  • 观看视频动态;
  • 浏览奖励;
  • 登录态下访问圈子;
  • 加入圈子;
  • 制造粉丝值换取不同粉丝值;
  • 奖励任务:发帖被点赞;发帖被评论;优质内容奖励;
  • 领取礼包。

爱奇艺阅读:
获得成长值:

  • 签到、连续签到;
  • 加入书架;
  • 分享;
  • 在线阅读;
  • 打赏;
  • 消费;
  • 做任务(阅读时长领代金券;每日签到;加入书架;好书分享);
  • 升级获得大礼包(包含代金券、成长值、包月体验卡等);
  • 充值返券。

猫眼电影:
会员等级体系(v1-v5):会员级别由成长值决定
获得成长值:

  • 消费(选座支付;电影想看 + 观影 + 评论);
  • 日常(每日登陆 + 完善一项个人资料);
  • 互动(单条短评收到 10 个赞)。

PP 视频:
平台币:云钻
采用平台币的体系(并不是等级体系;),可以购买兑换平台上的商品或者服务权益。
获得云钻:

  • 每日签到;持续签到;
  • 分享视频。

苏宁会员:
生态值体系:生态值是根据会员 12 个月内在苏宁易购、苏宁金融、苏宁广场、PP 视频、PP 体育及龙珠直播上的四个维度综合而来。(包括账户信息、消费金额、活跃度、阳光分)
获得生态值:

  • 基础分(比如完善个人信息);
  • 消费分(比如在平台内的消费情况);
  • 活跃分(在平台上的活跃行为,比如浏览,登录);
  • 阳光分(比如在平台上的履约能力、信用情况)。

二、传统的成长等级体系分析

  • 选项很多,用户看的头晕。于是,用户不知道自己在哪一级?用什么方式快速提升等级?
  • 规则全面可以写几篇作文及计算麻烦,用户懒得计算。于是用户没有预期。
  • 分布于 app 各处,没有实时反馈机制。用户不知道自己这样做,到底提升了多少。做得多,知的少。
  • 一刀切。A 用户点赞多,B 用户浏览时长多,C 用户就签个到就离开,D 用户不断关注、加圈子。给的成长值差不多。但 B 可能发展成平台发烧友,带来盈利那种,A、C 为了等级而去,D 单纯些,就想多关注些感兴趣的人,每天花费在上面时间还不少呢!

最终行为都一样,但有所差异和权重。(比如使用时长的差异,等级不一样;是平台某位粉丝、书本的重度用户;某个功能的发烧药级别;这个权重就高)
等级体系之用户画像、用户故事:1 是不是所有用户都大部分用到的 2 是不是对平台都有所帮助的 3 是不是都有效的、高效的?还是浪费了效率,反而造成用户体验的疲劳?
经过分析,得出以下部分的用户画像故事:








三、采用智能等级体系的设计

针对以上的问题,可以采用智能等级体系的设计的解决方案,如下:
设计核心原则: 成长等级体系多者更多,而不是平庸的叠加;(对用户欲望的加速及上瘾机制)

  • 个性化定制等级系统:根据用户的浏览、登录行为,选择不同的等级成长体系;
  • 权重化等级体系、入口强化弱化、是否隐藏显示等;(比如爱奇艺阅读的折叠入口)
  • 集合多种成长体系的融合、同一个地方的展示、顺序展示?
  • 强服务体系的成长等级、强(业务或功能或平台)关联性(只有使用了核心功能或服务的用户,才会拥有成长体系);
  • 极简化成长等级。

以下是具体解决方案:
优化方案:

  • 针对用户的登录时长、授权登录情况、浏览数量质量记录等。app 自动开启“打开 app 帮助自动签到”的功能,签到入口隐藏或者显示“已签到状态”。同时,给用户实时的反馈。
  • 建立成长等级的反馈和帮助机制。(所用即所得)
  • 开启 app 后,弹出让用户自己选择的成长等级,或者经系统自动判断提供的成长等级体系;或者拒绝开启成长等级服务。
  • 针对普通用户(已经过浏览记录,时长等判断),建立强成长等级;针对核心用户,建立弱成长等级。即等级越高,越难提升;等级越低,越容易提升。

个性化的技术定制方案:
针对用户的浏览、点赞、领奖、做任务、邀好友等记录,做后台的计算判断:用户的哪些动作频率高、哪些低、哪些多、哪些少。
得出了用户的成长体系模型,聚合成统一入口。弱化或者取消其他非重点的入口。(用户提示可以设置)
极简化方案:
平台只提供用户唯一核心指标的成长等级。(比如持续签到、每日观看书本时长的连续性),其他指标为辅助的标准。
 
作者 @yixiang