分享8个方法,教你做好KOL运营

作为运营,应该知道有时候 KOL 的 1 句话能抵得上运营者的 100 句话。

我曾经当过社区运营,当时手里也有些优质的 KOL,一直为我产出不同的内容,组里的同事也问过我:为什么你的 KOL 这么死忠(原话如此,死忠确实是有点过)?
今天分享一下我在达人方面的经历和理解,内容如下:

感兴趣就继续看下去吧 ~

一、这些人才有挖掘、培养价值

(1)活跃、情商高、三观正、能够和大家打成一片的人
这种人对社区的氛围、管理有帮助,比如:版主、吧主。
其中,三观正尤为重要,因为有些人前期虽然能跟大家打成一片,但与普通用户吵架时,用自己的影响力、权力去对付网友,对整个 APP 的影响都不好。
(2)有内容生产力、专业从业者、号召力强、话题度高的人
本身广告商喜欢,其次,我们也可以开收费课程、直播等,赚取收入。
这两类人是会有交叉的,我拉过一个 KOL,不仅有内容生产的能力,情商也很高,能够让怼她的网友路转粉的那种,说话处事也很圆融,我在培养她的时候自然也是最尽力的,效果也不错。
所以,当你发现你的 KOL 兼有这两种价值的时候,请好好把握。

YouTube 美妆博主 Tati,图片源于网络,侵删

二、KOL 从哪里来?怎么勾搭?

(1)在自家 APP 中
通过活动、日常内容筛选。这个属于最简单的,因为她使用你的平台,代表她认可你的平台,而且也懂得这个平台的规则、使用,后续也不用花很多时间教,你直接用官方账号找她,发准备好的话术,成功率还是颇高的。
(2)在竞品中
竞品是一个很精准的挖人途径,但要注意两点。
首先,要小心小心再小心。 对于涉及你们平台的信息,最好以英文、代号代替,否则竞品可能会把你的信息屏蔽了,甚至封号封设备。而且,把 KOL 接过来后,记得,从物质报酬到态度都要认真对待。毕竟他们是会不自觉比较的。
(3)在微博等社交平台中
如果你是用官方账号勾搭,还比较容易,就评论、私信;如果是用私人账号勾搭,就关注、点赞、评论、私信。我试过一开始用自己的微博,磨破嘴皮,从加微信到最终能为平台生产内容的,只有 2 个。
后来主管说我在培养 KOL 方面总的还是可以的,就把官微账号密码都给我,才顺利很多。
而在社交平台上,一般对于不同的 KOL,还是有不同的方法的: 1)潜在 KOL
当你想挖掘特定类型的潜在优质用户,自己慢慢培养时,可以去社交平台挖掘。比如:你想挖掘美妆类 KOL,可以去什么 @功课菌 、@安利菌 之类的微博号找,或者直接【高级搜索】→输入 @功课菌→【筛选条件:原创】
她们会转发别人写的东西,而这些功课的作者,一般都是乐于分享 / 想成为 KOL 的人,配合度高,积极热情。
具体操作如下:


2)小有名气的 KOL
这类 KOL 已经小有名气,要吸引她们,可能要费更大的劲了。
一般如果她理会你了,那这时候,你需要尽一切努力让她觉得“入驻你们平台不需要花费任何力气”,再让她觉得,她不耗费任何力气,却得到出乎意料的关注度。
比如说:你可以让她授权给你,你以她的名义开一个账号,把她的东西发到你们平台,再用尽一切曝光渠道,甚至小马甲们,让她的内容获得热度。然后再找她,截图告知她“现在平台里的人很期待你去直播 / 发内容呢!”、“这里有个用户提出了很专业的问题,热度挺高,你能帮忙解答一下吗?”
一来二去,KOL 慢慢就会对你的平台上心了。
3)大 KOL
一般需要你的平台具有较大的势能,或能够给得起一定的酬劳才能吸引。
我试过加了一个网红,找了几回,也不想来,毕竟人家自己的广告资源很多,合作都接得忙不开身,还有品牌双微给她带流量。如果你预算有限,老实说,用爱发电是有点难的,特别对于初期没有人脉的运营小白来说。

YouTube 美妆博主 Kathleenlights,图片源于网络,侵删

三、3 步走,写出勾搭话术

(1)自报家门
自我介绍时,如果你是大平台的话,一般简单介绍即可。
但是如果不是大平台,尽量扯上高势能的事物,大量数据,比如:我们是 xxx 公司合作伙伴、用户超过 xxx 万人,套路同 hr 面试你时跟你介绍自己公司差不多:)
(2)加以夸赞
重点是别盲目夸, 拿她最大的特点或内容的亮点来夸,让她觉得你是认真了解过她的,夸赞篇幅也别太多,你编着累,她看着假。
(3)继而表达你合作意愿

  • 先说明她与你平台的匹配之处,表达你的渴望。
  • 许诺好处。你可以说“有机会”,然后在“有机会”三个字后面加上你们平台头部达人已经享受到的好处,嗯,你懂得。

话术最好好好斟酌,看起来能够最短的篇幅呈现最吸引的内容是最好的,毕竟一套话术可以一直沿用下去,后续顶多只是小改动。

四、心机满点,哄好你的 KOL

(1)KOL 刚来时,要为她提供力所能及的一切便利,2 个东西要提前告知:
①平台的使用
比如说你们的社区怎么用,发什么东西用户会喜欢之类的,要备好一套话术,微信收藏着教程的图片和文字,方便快速做出回答。
②有什么规则需要注意的
比如说不能露出什么平台,还有不能够与其他用户发生争执,当发生争执的时候应该怎么办,都要一一告知。
(2)第一次给 KOL 推广时,也是拉拢人的又一次机会
终于,你的 KOL 把她的内容发你了,这时候要先看,如果有什么不好的地方引导着修改,如果 KOL 做得好记得夸,然后手头有什么资源位记得用力推!
比如说:晚上 KOL 把东西发给你,你隔天一早去到公司马上发给当天负责焦点图的同事,人家看着合适又不用找图的话都会给你优先上,这样你就可以截图去告诉你的 KOL:小姐姐!内容太棒啦,我给你上了 xxx 推广位啦!
后续的话,如果不是每次都能排第一呢,有一个小窍门,你可以把 KOL 的内容拉到最上方,再截图,告诉她,就算她发现其实她不是第一条,这样看上去感觉也会好很多的。
(3)后续管理尽量不建群 / 分开对待
有些运营为了方便,就会建一个 KOL 群:,比如说:上了 4 条内容,里面 4 条分别属于不同 KOL 的,就直接截图往里面丢,答应我!尽量不要这么做。
原因有二:
①人都是会不自觉比较的
特别是对内容排位所导致的流量多少有一定认知的 KOL,而且,有些人自我感觉比较好,就会内心暗暗觉得“我不比她差,为什么我排后???”
②KOL 之间互相认识,会有互相比较收入的风险
就像职场上不允许谈论薪资一样,如果你心痒痒地去打听,打听完却发现自己是低的一方,又难受。而且,还可能有集体出逃到竞对的风险。所以,有时候 KOL 之间互相不通气,对运营、对 KOL 之间的关系反而是好事。
当然,建群、让 KOL 相互认识也有好处的,可以方便 KOL 互相交流、互相捧场,也能起到一个相互导流的作用。
以下 3 种情况,还是可以建群的:

  • 你的平台比较特别,竞对较少;
  • 你的平台非常大;
  • KOL 人数(尤其是不想耗费太多精力的尾部 KOL)过多,为了避免工作量过大。

五、除了商业转化,KOL 怎么样“人尽其用”

(1)用 KOL 挖 KOL
①让 KOL 介绍她的 KOL 朋友给你认识
KOL 一般都跟其他 KOL 有小圈子,等到你跟 KOL 混熟了,你就可以让她介绍她的朋友们给你认识。
②攻克一个大 v,其他 KOL 也会慕名而来
前面说了,虽然攻克一个大 v 比较难,但是一旦攻克下来,对后面挖掘小有名气的、潜在的 KOL 大有帮助。如果你是一个刚开始写运营文章的人,听到“张亮也入驻了我们的社区呢!”,是不是去的可能性有会多一些呢?
(2)在活动、内容用 KOL
①内容的丰富
平时 KOL 发布的内容,可以多多推广。而且,有些 KOL 的内容,是一般用户生产不出,却又很需要的,或者说,因为 KOL 发布了这一类的内容,带动了许多用户的讨论、内容生产,都是有可能的。
②活动的示范
当你的社区举办了活动,如果没有示范,无疑是让用户自己抓瞎,很多普通的用户都是需要启发一下,才知道什么是正确的参与姿势。这时,你可以让 KOL 做示范,或把他的示范放在你活动例子中,也可以带动热度。

六、防止 KOL 与其他用户撕逼,应该怎么办?

在 KOL 来到平台之初,就要告知她,在平台撕逼会受到什么样的处理,让她知道在社区如果跟别人撕逼的话,围观者众多,没办法偏帮的。
但也要告诉她:“如果有人撕你,第一时间找我,我会尽快找客服 mm 为你处理的。”,给她一个“有困难找运营”、“但这件事不是运营处理的,是客服处理”的感觉,该安抚也好好安抚,让她既依赖你,又明白你只是尽力帮助,不会对你的处理方式产生过多期望。

七、KOL 这么多,怎么高效工作、每个兼顾?

(1)一定要学会时间管理
做运营的,杂事多,这里做数据那里做活动中间还要运营一下这些头部用户,一定要学会做一套基本工作的流程。
比如说:我会把自己的工作分成早上下午。早上最急的事情是:给主管汇报数据、给同事 KOL 的东西。然后做完之后,开始一天的日常工作。
至于截图给 KOL 之类的事情可以有空了一一截图一一分别发,或者安排在两个重要工作之间,做一个过渡。到后面的时候,跟 KOL 熟了,她们甚至会截图发朋友圈感谢你,或者主动跑过来告诉你“我看到啦,很开心!”
(2)管理好你的 KOL,定时激活
运营可以用表格以月为单位,记录、计算 KOL 的产出,当你月末的时候发现达人产出内容几乎为 0 时,就可以考虑激活一下你的达人了。

八、最后说两句

撩达人就像男生追女生一样,一开始失败不要紧,胆大心细脸皮厚,而且,质量比数量重要。
套路虽然要有,但一定也要用心。
 
作者:姚说,公众号:姑婆那些事儿(ID:gupo520)