复盘:如何从 0 到 1 落地一个互联网产品

本文作者以电商为例,总结出了一套行之有效的 7 步方法论,供大家分享。

从更高的角度俯视互联网生态系统,可以一目了然的发现,该生态系统是由互联网新技术加资本构建而成的,包含 6 个重要的组成部分,分别是用户、终端、应用、公司、收入及理念。在新技术和资本的基础上,伴随各种互联网理念 / 定位,用户通过不同的终端,获取不同的应用,互联网公司为用户提供应用,进而获得用户,最终形成收入。其中,收入的方式有 5 种,分别是 广告、游戏、会员、增值和电商。
——郝志中。

深耕产品岗 4 年有余,笔者实战过多个不同领域不同形态的产品,有工具型产品,有平台型产品,也有孵化型产品,如:CRM、测试工具、招采系统、电商平台等。虽然不是计算机相关专业出身,但是,笔者跟过的项目,均顺利部署实施,并在生产环境发挥着其应有的价值。藉此经历,通过复盘,笔者总结出一套行之有效的 7 步方法论,本文将以电商为例,与大家共享。
电商作为收入模式的一种,垂直领域,已经存在很多不同类型的商城,比如:Enjoy 美食平台、花加(互联网 + 鲜花)等,每一种都建立在用户对实用服务诉求的基础上,通过点对点的连接,减少中间环节损耗,将商品或者服务直接送至最终的用户手上。笔者作为产品,接到公司的战略需求,为公司的目标受众提供附加服务,即,从 0 到 1 实现一个礼品商城,并对已确定的上线时间点负责。

一、画产品架构图

产品架构图,即将可视化的具象产品功能,抽象成信息化、模块化、层次清晰的架构,并通过不同分层的交互关系、功能模块的组合、数据和信息的流转,来传递产品的业务流程、商业模式和设计思路(引自 CSDN,尊重原作)。
产品架构图,简单地说,就是根据产品定位,对需求进行分门别类,澄清边界。产品架构图,有助于干系人快速确定对产品结构、功能、复杂度及工作量的认知,是很重要的一步,因为心中有谱,脑中就会有路,一张具有前瞻性的产品架构图,也可以为后续的迭代升级做足准备。
那么,问题来了,怎么画产品架构图呢?

Step1:准备工作,需求分析

需求分析,是产品的基本功。通过组织定性访谈,定量问卷、workshop/ 焦点小组收集需求,汇总所有问题,形成需求池,而后提炼核心诉求,确定产品方向及定位。不管是哪一种方式,都需要提前做好功课,确定好主题 / 目标,列出问题 list,灵活把控过程。
如果受众基数足够大,也可以考虑做一波问卷调查,常见的问卷平台有金数据、问卷星等。但是,回收 200+ 份的数据,问卷才具有可以参考的价值。吸引受众参与问卷的方式,常见的是提供奖品,建议在确定奖品时,要直击人心但不能给太大,不然,会影响回收的问卷的质量。
最终确定奖品的获得者时,要做到足够的透明,这样可以照顾到参与调研的用户的积极性,同时,培养用户对产品的忠诚度。
比如:笔者实战的电商,是战略需求,采用的是定性分析,即需要实现一套商城,满足对商品的发布和管理,支持组织促销改价,受众下单,完成支付,查看订单,并且支持发放优惠券。其中,优惠券需要支持满减,同时,实际支付满一定金额后,支持返一定金额的券,并且支持互相赠券,优惠券不支持提现。
再比如:笔者曾参与过的案场调研,这是真正意义上的调研实战。
确定定位: 案场,即地产行业的营销中心,那次调研是为选择合适的案场工具,一种类似 CRM 的工具,只是案场工具,也需要支持对房源的管理,业内比较常见的有明源云客、信客通等。
确定核心受众: 案场工具的核心受众是置业顾问、置业经理、销售总监和营销总监,除自有团队外,通常案场入驻的也有专业的代销团队,如易居,还有,经纪人(独立经纪人或者专业的经纪人团队),经纪人的角色是将客户介绍给置业顾问,从中获取一定形式的佣金。
核心受众及业务分析:

  • 置业顾问在案场接待购房者,记录购房者的个人信息,如年龄、性别、职业、所在地区、偏好、购买力等,查询房源信息(新放出的房源信息,哪套已卖等)、定制个人海报等简单的营销方式;
  • 置业经理(主管 / 销售经理)查看置业顾问的跟进情况,在团队内对客户进行调配;
  • 需要满足销售总监的核心职能是在不同团队之间,调配客户资源,查看销售情况,查看各类报表;
  • 营销总监的核心职能是管理房源,在适当的时间开放某一部分房源,查看房源的销售情况,查看相关报表;
  • 除此之外,还需要支持对经纪人团队的佣金比例设置,客户的归属,避免案场飞单情况的发生。

研究线下的业务模式(业务流程): 工具,大部分情况下,是将线下的业务模式搬至线上,进而提高线下业务开展过程的工作效率,减少不必要的沟通成本,再借助技术的手段,解决业务开展中存在的痛点,比如:客户归属的扯皮和案场飞单。
研究线下的业务模式,梳理出来一张流程图,通常是以业务开展的时间轴为基线,先导期——拓客期——跟进期——销售期——业主管理,案场工具主要集中拓客期、跟进期和销售期使用。
准备问题: 在调研前,根据业务模式和核心受众,准备问题。百度搜索,是一个很强大的工具,用好即是利器。搜竞品,对接竞品售前,试用竞品,而后通过沟通,整理出问题,比如:拓客期存在的客户保护期、经纪人佣金的分配(全民经纪人是一种趋势),如何判断撞车和作弊等。
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图一 _ 问题 List
访谈: 多数情况下是定性的分析,即访谈。根据准备好的问题,作为大纲,开始访谈,不一定要全部按照大纲进行,要根据被访对象的反应灵活调整,尽可能多的挖掘到有价值的信息。在访谈过程中,可以使用言语交际和非言语交际的技巧,要善于捕捉被访对象的非言语行为,毕竟每一个人,仅可从对方的语言中获取不到 5 % 的信息,大部分信息是通过表情、手势、肢体动作等非言语行为传递出来。
整理问题,需求分析: 根据上面收集到的信息,就可以开始进行需求分析,提炼产品方向及定位。

Step 2:画业务流程图

业务流程图,简单的说,即针对当前产品的定位、受众及所在市场,线下的业务模式是怎样的,可以通过泳道图或者时序图进行表示。
以订单为例,详见下图:
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图二

Step 3:列出每一个关节所需要的功能

根据上述已完成的工作,可以以业务流程图为主线,列出每一关节所需的功能和前后端逻辑机制。对于如何区分前后端,笔者认为:把握好让用户无感知的底线即可。
简单说,就是不需要用户知道的,放在幕后(后端),需要用户配合参与的,放在台前(前端)。而后,根据功能 List 和 逻辑机制,将具有包含关系的机制 / 功能放在一起,以集合(模块化)的形式,形成一张简单的矩阵图。
以订单为例,详见下图:
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图三 _ 下单流程

Step 4:按照最相关性,对 Step2 中的功能进行分类,确定层级

在百度凤巢,相关性会影响到每点击价格,那么,在产品岗中,如何确定相关性呢?
异曲同工,做相关性分析就可。如何做相关性分析,请自己研究。
确定层级,可以根据产品体验的五个层次来展开,战略、范围、结构、框架、表现。这一步要做的就是确定范围、结构、框架和表现层,具体操作方法,请移步研究这 5 层,其中,表现层,是距离目标受众最近的,要贯穿落地的始和终。
以订单为例:待付款、待发货、待收货等都属于订单管理模块,详见下图:
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图四 _ 订单状态的定义

Step 5:画产品架构图

前面几步完工后,根据不同信息层级的边界、同一层级内模块和模块的边界,就可以开始着手画产品架构图。根据使用角色的工作流程,可以加入信息流机制。不同角色之间,可以通过不同颜色来进行区分,能够自圆其说,将他们和各个模块之间的信息交互关系清晰的表现出来即可。
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图五

二、输出脑图

笔者输出脑图前,会以脑图的形式进行竞品分析,利用结构化思维来做脑图,原则是从大到小,层层递进,细化至每一个页面中每一个 BUtton,每一张数据表中的每一个字段及其含义。而后,根据自身所需,进行删减补充,最终,形成贴合自身业务的脑图。
下图是笔者复盘电商实战后,输出的脑图:
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图六 _ 商城前端 _001
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图六 _ 商城后端 _002

三、画原型,略

原型,是将上述抽象思维具象化的过程,方式很多,可以手画,也可以借用工具,只要能够表述清楚就可。工具的使用,不外乎熟能生巧,Practice makes perfect,请自己修炼吧。
马斯洛的需求层次理论,从底层到高层是生理、安全、爱与归属、受尊重和自我实现,相应的用户对 UE 需求层次,从底层到高层是功能性、稳定性、易用性、智能性和愉悦的创造性。
作为产品,对 UE 的关注点要集中在 易用性需求及以上。在注重易用性的过程中,习惯用 Axure,可以了解下 Axure UX;墨刀,也可以,门槛低,做交互等易上手。Sketch,可以媲美 Photoshop。也可以了解下阿里妈妈、Ant Design 等,保持对 UI、UE 的敏感性。

四、补流程图

通常,在交付研发前,需要给到研发的流程图有,功能流程图、状态机图和数据流图。其中,除基本的功能流程图外,也要根据不同的使用角色,梳理出一张泳道图。因为根据业务不同,每一个商城都会独具个性化。放在原型后,是因为这时候思维具象化,思路更加清晰。
这里,分享一下订单相关的图:
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图七 _ 订单状态机图
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图八 _ 售后订单中优惠券的处理方法
优惠券,是电商运营中,常用的营销方式,根据不同的分类方法,有很多不同类型,如天猫京东中常见的满减券。但是,在售后订单中,对于优惠券是否退及如何拆分,可以根据业务需要,统一设置为不支持退,如果支持退,可以参考图八,这是笔者看到的常用的解决方案。
所有的方案,最终都要贴合自身业务,量身定制,产品运营不分家,在实操中,请具体问题具体分析。
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图九
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图十
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图十一

五、组织评审,确定里程碑,日常跟进

在完成上述工作后,笔者组织干系人进行了第一轮评审,评审后修改完善,再次评审,最终达成共识。然后,研发评估,确定里程碑,画出甘特图,日常跟进就可,跟进过程中,要注意掌握沟通技巧,这里不再赘述。
笔者认为,甘特图跟产品的 Roadmap 差不多,前者细化至每一工作日,而后者细化至月、季度都可。

六、测试,验收

测试,是万里长征的最后一程,其重要性,不容小觑。在研发结束前,要和测试同事对用例进行评审,这样,研发结束进入测试阶段,产品也可以承担一个人天,通过参与测试,可以发现问题,确定下一版本的迭代优化点。
在进行功能测试、回归测试、接口测试等后,根据用户体量,也需要进行性能测试。这里不赘述,可以借用自动化测试工具,如:Testin、Loadrunner、Jmeter  等。
测试环境测试无误后,布署至生产环境,测试用例需要再跑一遍。

七、部署上线

总之,在深耕产品岗的过程中,坑有多深,根就有多稳。仅分享心得,共同进步,请轻喷。
 
作者 @白鸟 。