笔试攻略:腾讯阿里等产品经理笔试题目一览(附个人答案)

文章包含腾讯、阿里巴巴、搜狐、去哪儿、人人网、迅雷等其他互联网公司产品经理笔试题目,希望能帮助到即将参加互联网秋招的应届生。

一、2016 年腾讯产品经理笔试

8 月 21 日,微软正式发布第三代人工智能小冰,新版小冰具有更多的人工智能感官,包括视觉、声音等。微软集团全球执行副总裁陆奇称,第一代产品是 100% 通过人工搜索引擎大数据为用户提供反馈,但在第三代这一方式已经下降至 55%,另外 45% 则由人工智能自我进化。此外,第三代小冰的思考速度提升两倍,负责能力增加四倍,也因此具有服务上亿用户的能力。
请你从产品设计的角度思考,微软小冰可以拓展的服务功能或场景有哪些?可能的盈利模式是什么?

目标用户:
(1)老年人:

  • 生理需求:穿衣方面,小冰可以根据天气预测情况,在前一天的晚上推送明天适合的穿着。饮食方面,小冰慢慢收集到老年人的身体数据之后,可以推荐给老人家每一天的饮食,为老人制定一个合理、有营养又健康的食谱。出行方面,小冰可以通过老人语言得到老人想去的地点,然后根据老人的身体状况制定最合适的路线。比如腿脚不方便的老人,小冰可能推荐步行少的出行方式,例如滴滴打车等。
  • 安全需求:空巢老人现象成为当下比较严重的社会问题。小冰可以通过主动问一下老人的身体状况,或者通过其他的渠道例如老人最近很少外出、经常去药店等现象,根据大数据分析出老人是否出现了身体上的不适。如果确认老人身体状况不佳的话,小冰可以主动告知老人的儿女和亲人,保证老人的身体健康。
  • 社交需求:空巢老人的情感需求也是很重要的一个部分。小冰可以代替儿女亲人陪伴老人,舒缓老人的思念之情,给老人更多的关怀,缓解老人内心的空虚,有利于老人的心理健康。

(2)青少年:

  • 生理需求:青少年喜欢装扮自己,因此小冰可以推荐当下流行时尚的穿搭或单品给他们;青少年喜欢吃零食,小冰可以推荐好吃、健康的零食或者菜谱。
  • 安全需求:对于孩子发生意外情况,比如身体疾病,可通过外部设备检查,并及时通知家长;对于防止拐卖等,可通过定位、预警等方式直接报警或通知家长。
  • 学习需求:对于年龄较小的用户,小冰可以通过讲故事等方式陪伴、培养孩子的学习能力;对于年级稍大的用户,可以辅导部分功课。

(3)青壮年:

  • 生理需求:对于上班开车堵车的情况,可以进行规划;对于注重打扮的用户,可以推荐最时尚的款式;可以提醒天气,推荐穿衣。
  • 安全需求:对于身体不好的用户,可以统计每日的身体指标,推荐相应的治疗方案,也可以便于医生诊断;对于女孩子出行安全,小冰可以实时监控并一键报警
  • 自我实现需求:娱乐、美食信息的推荐;学习类的推荐;聊天。

盈利模式:

  •  广告模式:小冰推荐的单品、购买链接等属于广告费用;还有推荐的游戏 app、以及出行时跳转的页面也属于广告。
  • 电商模式:小冰可以通过给用户推荐用户需要的商品,可以通过推荐自营的产品给用户,从而赚取费用。
  •  游戏模式:小冰可以偶尔推送一些游戏例如小测试之类的游戏给用户,有些是免费的,有一些用户比较感兴趣的测试可以收费。
  • 增值服务模式:会员模式,可以通过加入会员后,有一些特权能够吸引用户成为会员;并且设置积分制,根据和小冰的聊天次数以及聊天内容的多少增加积分,积分可用于兑换礼品,增加用户粘性。服务付费,针对某些服务,需要付费才能使用。

二、2016 年阿里巴巴平台型产品经理笔试

> 1、如果你是产品经理,要为淘宝 APP 瘦身。
那么,你会减掉手机淘宝 app 的哪个功能或者模块?为什么?
为了证明你的决定,你需要哪些数据?
如果此功能或者模块最终无法减掉,你会如何优化?

  • 去掉“必备工具”中“参与互动”下的每日打卡功能。功能上每日打卡是为了促进用户活跃度,但实际上打卡并没有实际的奖励,用户也不知道打卡有什么好处,达不到设计此功能的目的。交互上想要打开,需要先点击我的淘宝,再点击必备工具,找到参与互动,再点击打开,交互上不太友好,步骤比较多。
  • 从两个方面来看,从定性上,可以通过热点图分析该功能的使用情况;从定量上,可以查看该功能的点击率、日活、月活、转化率、用户使用占比,以及用户行为轨迹,页面跳出率等数据。
  • 优化主要有两方面,一是对操作流程进行梳理,让用户尽量减少操作;二是功能与社区首页的关联。综合这两点因素,将打卡功能直接做成一个按钮放在社区上,点击即可打卡,为打卡数据建立积分体系,让用户有动力来到社区页面。

2、在淘宝上购物,买家需要把地址提供给卖家,卖家发货。随着阿里菜鸟物流网络的壮大,对于买家信息隐私的把握有了可能。如果需要尝试设计一个新的流程,为买家提供一种不把收货地址暴漏给卖家的交易方式。请你对整个产品流程做一个设计,包括从买家下单、卖家发货、菜鸟物流的收单配送、买家签收的整体流程。

用户需求:
保证买家收货信息隐私,却又不影响整体的发货、收货体验。
核心功能及产品流程:

  • 买家下单:买家可管理收货地址,对于每一个地址系统会自动生成一个标签,标签形式可参考车牌号,这样卖家就知道收货的城市,却不知道具体的买家地址和电话,比如(苏 E,wz,ab12)就是代表(江苏省苏州市,吴中区,ab12 用户地址及电话),每一个标签对应着独一无二的收货地址,存储在菜鸟物流服务器中,每个买家可以添加十个收货地址,以便控制平台数据量。
  • 卖家发货:卖家根据下单的标签信息,将订单的地址分类,以便统一发货。
  • 收单配送:物流根据标签所显示的收货城市,收取运费,将卖家信息和买家的标签发货;配送时,快递小哥根据标签信息,将快递配送的区域分类,具体的收货地址可在内部查询。
  • 买家签收:买家根据自己的标签在蜂巢或者快递小哥手中拿回快递。

三、2015 年搜狐产品经理笔试题

1、Cookie 是什么?它有什么作用?请结合例子来说明。

Cookie 是网站为辨别用户身份、进行 session 跟踪而储存在用户本地终端上的数据。主要用途有判定注册用户是否已经登录网站,比如用户登录某网站会有提示是否保存注册信息以便下次简化登录;另一种用途是“购物车”之类的处理,用户在同一家网站不同界面选择的不同产品,可以储存在 cookie 里方便最终付款。
2、注册是用户使用互联网的重要环节,为什么用户在注册时需要使用邮箱或手机号作为注册名?

用户名注册使用邮箱或手机的原因,可以从用户和网站两方面分析:

  • 简单,明确,避免用户因为注册过多网站而忘记。
  • 用户密码丢失找回,使用手机号或邮箱较为简便。
  • 网站本身拥有众多用户,使用手机号或邮箱注册可以保证注册名不重复,便于管理和维护。

3、新浪微博的主要盈利方式有哪些?

  • 广告投放。
  • 电商收入。
  • 社交游戏。
  • 数字内容。
  • 即时搜索。
  • 无线增值。

4、请说出 5 款社交软件。并就其中一款分析其使用人群、用户需求、产品功能和交互设计等。

微信、QQ、陌陌、探探、子弹短信。
以下是我对子弹短信的详细分析:

  • 使用人群:社交频率较高、语音功能需求较高的人群。
  • 用户需求:语音短信接收不方便,语音短信听不清等语音语音方面需求;需要进入聊天界面才能沟通,来回切换较为麻烦;对于不能及时回复的短信,容易忘记。
  • 产品功能:将语音短信转化为文字短信并一同打包发送;聊天可以不用切进页面在聊天,在消息列表选择接收人即可直接输入;提供消息待办模块,可以后续统一处理;导入头条等资讯入口,可看新闻;
  • 交互设计:产品的结构上分为会话流、通讯录、讯息流、收藏流和个人中心五个模块。交互上在较为友好,页面简介明了,在一对一、一对多的聊天流程上步骤相对微信大大减少,提高了用户效率。

四、2015 年去哪儿产品经理笔试题

1、列举你认为最可能推广到全国的成都当地美食,并阐述原因。

从用户需求的角度来说,可能推广到全国的当地美食是:

  • 火锅,区别于重庆火锅重辣的特点,成都火锅注重辣与香的结合,用户在选择火锅类型的场景,也一定会选择成都火锅或者其他清汤火锅中做取舍,全国成都火锅的用户需求大,市场容量大,满足了用户不能去成都却可以享受成都火锅的需求。
  • 串串香,作为火锅的替代品之一,也具有其独特的特色,方便快捷,低价实惠,对于喜欢吃火锅,可将其作为替代品,用户的心智模型也是觉得成都串串香最正宗,对于选择串串香也会选择有成都标签的商家,满足了用户替代成都火锅却可以廉价实惠吃替代品的需求。
  • 三大炮,作为成都传统的小吃,做法具备一定的表演性,可以吸引用户围观并消费,本身自带比传播属性,较好推广,也满足用户足不出户就可以感觉成都文化及小吃的需求。

2、如果让你利用网络推广成都的一道美食,你会采取哪些方式? 并估算预期推广效果。

推广渠道:

  • 媒介软文,通过自媒体或主流媒体写专题,宣传产品
  • 广告植入,在视频、资讯、推送上进行植入。
  • 竞价推广,用户搜索类似产品时更容易被搜索到,与用户建立心智模型。
  • 事件营销,利用热点事件,创意文案,吸引关注。

预期推广效果评估:

  • 获取用户方面,评估各渠道的访问量。
  • 活跃度和留存方面,评估各渠道对这个产品的持续关注度等。
  • 自传播方面,评估各渠道的自传播推荐系数。

3、关于去哪儿网,说出手机 APP 较网页版的优势,并阐述通过哪些方式可以增加手机 APP 的用户量。

去哪儿网 app 相对于网页版的优势 体现在两个方面:

  • 应用场景广,对于没有电脑在身边的用户,可以通过手机端直接使用产品,方便快捷,不受地点、设备的制约。
  • 因为应用场景广和手机推送等,用户的活跃度和留存率将会显著提升,这对于消费、隐形消费有很大帮助,可以使平台获得更丰厚的利润。增加手机 app 用户量上,

可以采用以下 几种方法 :开放平台,媒介软文,技术工具,广告植入,资源互换,竞价推广,事件营销,病毒营销,社会关系,论坛推广等。

五、2015 年人人网产品经理笔试题

1、列出你常用并熟悉的手机应用,并介绍其对你的价值。(每条介绍不超过 20 字)

  • 子弹短信:熟人间高效率沟通的社交软件。
  • 抖音:记录创意、炫酷、美好生活的短视频软件。
  • 知乎:高质量问答的知识内容社区。
  • 滴滴出行:快捷、便宜的 o2o 出行软件。
  • 喜马拉雅:在线移动音频分享平台。

2、为什么很多人明明知道淘宝、微博、4399 等网站地址,却还是习惯通过百度去搜索访问这类网站?

  • 记忆成本,相对于网站地址,用户对于产品的记忆更加深刻,通过产品名来访问网站更符合人们对产品的认知。
  • 用户习惯,对于大部分网站,用户记不住网站地址,都是通过搜索引擎来进入,惯性导致用户对于知道域名的网站也习惯这样操作。
  • 操作步骤,大部分用户的新标签页或首页,都有搜索引擎的接口,再加上默认的输入法都是中文的,如果采用输入网站地址的方法,需要有以下几个步骤:想访问网站中文名 - 想出网站的地址 - 点击输入框 - 转换英文输入法 - 输入十几个字母标点 (不出错的情况下)- 回车进入。如果采用搜索引擎的方式:想访问网站中文名 - 点击搜索框 - 输入几个字母 - 回车点击进入。相比直接输入地址,采用搜索引擎的方式在交互上更友好。
  • 安全考虑,防止因自己的输入错误进入钓鱼网站,尤其是对于支付、理财等网站。

3、一个问答网站,每天有超过 1W 条问题产生,但在问题产生后的 7 天时间里,仅有 20% 的问题被回答。作为产品经理的你,接到一项任务:在 3 个月时间内,将 7 天内被回答问题的比例提升到 50% 以上。你会考虑从哪些方面入手?

  • 原因分析,分析每天只有 20% 的问题被回答是什么原因,是这 20% 的问题问的比较准确或有趣,还是回答者每天被邀请或只能看到回答这 20% 的问题,诸如此类的原因分析。
  • 定义问题,根据上述的原因分析,选取相应的解决方案,例如建立积分体系、提高回答者的邀请权重,对问题标签化处理等方法,并进行优先级排序。
  • 建立机制及功能实现。
  • 灰度测试,分析反馈。

4、针对在校园中的各类社团组织,快速建立联系、组内沟通及宣传纳新的需求,设计一款 APP,给出首页界面设计,并简要介绍各个模块的功能定位和设计思路。注:只需要一张首页设计说明图,如果对社团需求有其他理解,可以自由发挥,不限于题目的限制。

目标用户:
在校大学生。
解决用户需求:

  • 对于社团之间,各类社团间建立联系;
  • 对于社团内部,每个社团组内建立联系;
  • 对于非社团成员的用户,可以看到各社团纳新宣传。

核心功能:

  • 资讯页面,有各社团功能模块入口,模块内包含社团资讯信息。
  • 消息页面,支持 1vs1、1vs 多、资讯推送等方式。
  • 通讯录页面,根据注册码,将社团成员一键导入通讯录。
  • 个人主页,社会登录权限,不同社团有不同的注册码。

六、2015 年迅雷产品经理笔试题

1、假如马路上有个红绿灯和斑马线,但是 90% 的人都不走这个斑马线,怎么解决?

某红绿灯下 90% 的人不走斑马线的原因分析:

  • 斑马线设置不合理,人们走斑马线要绕路。
  • 该地区人民没有养成走斑马线的习惯。
  • 斑马线画的过浅或模糊不清,人们看不见斑马线。
  • 红路灯时间过短,走斑马线时间不够。
  • 该红绿灯因为没有监控,总有车闯红绿灯,走斑马线也没用。

相应解决方案:

  • 重新规划该红路灯斑马线位置,确保行人路程较短。
  • 宣传走斑马线的理念并建立惩罚措施加以约束。
  • 重新画上明显的斑马线。
  • 反应给交管部门,建议调整行人绿灯通行时间。
  • 安装监控,对车辆加以约束,保证行人安全。

2、目前在餐厅吃饭,有什么你发现的痛点,哪些可以用互联网的思维解决?请找到痛点并且设计解决方案。

在餐厅吃饭可能有以下场景流程:等位、点餐、等餐、上餐、呼叫服务、结账,从互联网产品的角度出发,每一个环节都相当于一个功能,都有其对应的用户需求痛点,下面我们将详细分析:

  • 等位场景,不知道具体的等位时间。
  • 点餐场景,只有一张菜单大家一起看,边看边讨论;菜单上不能看出哪些菜比较受欢迎,用户评价如何。
  • 等餐场景,不知道需要等多长时间;等待的过程比较无聊。
  • 送餐场景,常会出现送错菜的现象;
  • 呼叫服务,常会出现服务员太忙,没来得及服务过后又忘记,或者服务态度差,没有解决问题。
  • 结账,有的饭店会没有结账单,顾客不能直观知道消费多少;还会出现结账、开发票排队情况;极少情况还会有人逃单等。

相应解决方案:

  • 通过大数据统计同期时间段等位排名及时长。
  • 生成电子菜单,并可附上菜品的推荐程度和用户评价信息等。
  • 制作可以厨房建立互动机制,清楚厨房什么时候能做完;并可在电子菜单上显示每个菜制作时长;等待过程可以有桌牌游戏等。
  • 根据订餐信息为每个菜生成电子标签,减少菜品上错率。
  • 采用亮灯模式,呼叫服务完成后手动灭灯,避免服务员过忙忘记;电子投诉机制,提高服务的质量。
  • 结账可采用电子支付、电子发票等,减少等待时间;对于没结账就走会有报警机制。

七、其他互联网公司笔试题

1、如何提高滴滴的拼车功能的使用量?

滴滴的拼车功能的需求场景主要由用户、滴滴平台、司机三方构成,用户发送订单给滴滴平台,再由滴滴平台派发给司机,司机接收订单接送用户。
因此想要分析并提高拼车功能的使用量,需要从用户、滴滴平台、司机三方面来分析:
对于 用户方面 ,制约用户出行方式的选择主要在于时间成本和金钱成本,时间成本主要体现在用户等车消耗时间和用户路程消耗时间,金钱成本主要体现在相比其他出行方式(不拼车、出租车、公交车)的性价比。因此,为了提高用户对拼车功能的使用量,可以从以下两方面着手:

  • 用户使用拼车功能所消耗的时间成本较低,在用车高峰期,用户应更容易叫到车,在交互设计上显示拼车的时间更短。
  • 用户使用拼车功能应该更便宜,可以采取增加拼车优惠券的发放,增加拼车的积分数值。

对于 司机方面 ,制约司机使用拼车功能的选择主要成本与收入,只需提高司机的收入就可达到提高拼车功能的目的。可以从以下四方面着手:

  • 减少拼车的佣金,相比不拼车,司机使用拼车功能可以拿更多的钱。
  • 采用站点拼车形式,减少司机的行程,为司机节约时间和路程成本。
  • 拼车单数奖励,每天完成一定数额的拼车单,有额外奖励
  • 为司机优先派发拼车订单,司机可以接到更多的订单,赚更多的钱。

对于 滴滴平台方面 ,应该通过拼车功能使用量的提升赚取更多的利润,可以从以下两方面着手:

  • 适当调整不拼车及其他方面的佣金,对冲拼车的损失等。
  • 增设上班特价等固定路线优惠,获取更多的用户,将原来选择公交出行的人转化为平台的用户,将老用户变为活跃用户。

2、作为外卖平台的产品经理,如何在不增加人手的情况下,提高外卖配送效率?

外卖配送的效率主要体现在 骑手、平台、用户 三方面,骑手方面存在抢单的骑手可能不是最合适配送骑手、路途不熟等问题,平台方面派单的优化处理等问题,用户方面存在取外卖时间过长,因此以上几种场景都会影响外卖配送效率。

  • 骑手方面:如果效率过低,应进一步限定骑手的抢单范围,给予骑手时间规划建议,根据骑手定位提示某个订单是否会超时,对超时订单减少派发;优化导航系统,允许用户和骑手在系统上添加用户专属定位信息。
  • 平台方面:对配送效率低的区域进行数据分析,查看订单分布的时间段,配送人手等影响因素,对资源进行从新分配;根据骑手配送是否会超时,优化系统派单的合理性;可根据用户常用的收货地址,尤其是生僻的,优化地图信息。
  • 用户方面:对于骑手到达指定位置,用户没能按时取餐的情况,尤其是校园骑手不能配送到房间,可根据需求设立 1 个人专门蹲守校园门口统筹配餐。

3、爱奇艺中搜索关键词“音乐直播”,分析这个关键词可能的具体用户需求。

关于搜索关键词“音乐直播”的 场景 有以下几种可能:

  • 被推荐音乐直播,好奇、无意识地想要去看一看。
  • 首页没发现音乐直播,有目的地去看。
  • 区别于音乐视频,想找些互动性更强的音乐直播。
  • 误操作,想搜索别的内容,比如音乐视频、音乐现场。

对于以上场景,与之对应的 用户需求 如下:

  • 自动推荐相关节目:当用户点击自动推荐内容,应生成对应的节目列表,以供选择。
  • 首页个性化订阅:通过搜索、历史观看等,建立用户个性推荐模块。
  • 播放页关联视频信息:通过信息抓取技术或内容生产的方式,拓展用户周边信息的需求。
  • 搜索提示:根据用户的搜索,提示与输入信息匹配的搜索结果,并按热度排序。

4、说说微信你最喜欢的功能,以及为什么喜欢。

我最喜欢的是红包功能,我将从 形式、功能、交互 三个方面分析。

  • 形式上:采用传统红包形式及命名,让不同年龄段的用户都很容易接受;在新年时候推出,更占足了事件营销的热点,形成了病毒传播。
  • 功能上:红包可以发送小金额,解决了部分囊中羞涩的用户,小额红包拜年的需求;抢红包本身具有趣味性,满足了人性贪婪和猎奇的心理。
  • 交互上:发红包方面,用户只需三步就可完成,且页面简单、易于理解;抢红包方面,只需一步就可完成,界面感官性极强。两者交互上都非常友好,用户习惯易于养成。

5、分析互联网两个同类产品的优劣势。

我将分析的是两种互联网外卖产品的优劣势,饿了吗和美团外卖,将从 价值主张、用户关系、市场渠道、竞争关系、功能特性 五个方面。

  • 价值主张上:饿了吗是快速送达,引入了蜂鸟配送系统,以 OTT 的会员服务为主;美团外卖主张大而全的生态系统,以打通商家链和用户链为主。
  • 用户关系上:饿了吗的积分体系做的较好,对 C 端的用户体验较好;美团外卖对商家更友好,B 端的优势更大一些。
  • 市场渠道上:饿了吗引入阿里作为合作伙伴,在支付宝上有外卖入口;美团外卖引入大众点评,合并后用户更广。
  • 竞争关系上:配送后的体验,OTT 服务,商家数量各有优劣。
  • 功能特性上:饿了吗更多的是针对用户,形成以用户为核心链;美团外卖提供生态的链条,各方面均衡,商家链更好。

6、列举三种采集用户需求的方法,简述其局限性。

  • 问卷调查:适合做定量分析,数据广成本低;缺点不能获得深层需求。
  • 深度访谈 / 焦点小组:适合做定性分析,可获得深层需求或意外需求;缺点成本高,耗时长。
  • 热点图分析:根据用户交互判断用户喜好,缺点是只能上线后观察。

7、人们常常会不知道把钥匙丢在哪里,不考虑实现的可能性,给出你的解决方案。

人们丢钥匙的 场景 主要有以下几种:

  • 在家里或者办公室随手一放,不知道放在哪里。
  • 在外面不小心丢了,或者掉到什么地方。

对于以上场景的 解决方案 有:

  • 对于不知道具体放置在哪里,可找回的钥匙,可以采用在钥匙上装微型传感器、报警器,通过手机端控制发出警报或位置信息等。
  • 对于丢失或其他不可找回的情况,可实现通过下载一个 app 或小程序,记录自己的钥匙尺寸、大小等属性,可以直接去配钥匙。
  • 可更换密码门、指纹门等不需要钥匙的门。

 
作者 @纪玮 。