soul APP 实现灵魂勾搭了吗?

在品类繁多的社交产品中出现了一类小清新型的社交产品,soul 是其中较为突出的一者,本文对 soul 作出一些简单的分析。

前言

“主动就会有故事”这句话我们都听烂了,可是做得到的又有多少呢。
你会发现其实身边的人都差不多,到了差不多年纪,由于工作、生活、学习环境的单一性,认识人的途径少了,而作为生性腼腆的亚洲人,大部分人交识新朋友的主动性也着实不高。所以人们越来越重视社交,而陌生人社交尤为突出,而国人的用户特征强烈的反映着这一点。
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社交产品层出不穷,按熟悉程度分可分为熟人社交、陌生人社交,按社交方式可分为图片社交、视频社交,按兴趣可分为多种兴趣社区等。在品类繁多的社交产品中出现了一类小清新型的社交产品,用于服务那些希望扩张社交范围而又向往真情实感的真挚感情交友、结识志同道合的人,而且不善于交际的腼腆型人群,soul 就是其中较为突出的一者,本文便是对 soul 作出一些简单的分析与体会。
看脸的时代,灵魂勾搭更诱人。

一、产品概述

1. 产品信息

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2. 产品特色

“好看的皮囊千篇一律,有趣的灵魂万里挑一”是 soul 的潜在 slogan,以简单的性格测试以及更多深度测试为基础,弱化了看脸的现实社交本质,匹配同样追逐灵魂相近、趣味相投,注重内在相互认同的弱社交。
通过测试可以较大程度的判断出一个人的品味爱好以及性格三观,将相近的结果的人聚集划分成不同的群体:星球,相近结果的匹配的用户拥有相当的共通点,更容易引起共鸣。
匿名社交又极大程度的降低了用户的戒心,更为放心地进行想法情绪的抒发,更容易表达内心的想法,交流过程中的社交压力大大减少,既提供了新鲜有趣的玩法,又大程度的隐藏了用户的隐私,新鲜感与神秘感并存。
经历了众多目的不良、肤浅的社交后,人们更向往简单无压力又有深度的社交,这恰是 soul 所倡导所提供的小清新社交环境。

3. 用户 & 需求

3.1 用户画像
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性别比例上 ,女性稍多于男性,在 soul 的广场里也明显感觉女性用户较多,可能原因:

  • 女性较男性要感性得多,对于深层次交流的需求较男性强烈,期待倾诉、得到聆听。
  • 发表在《个性和个体差异期刊》中的一项有关社交焦虑的测试表明,总体上来说女性比男性有更多的社会焦虑问题,女性在与男性交流时经历的不安和压力要比男性与女性交流时的要更多。而在这种匿名的社交中,这些不安与压力得以缓解。
  • 这是一个看脸的时代,而女性则为重点灾害区,宣扬“灵魂社交”的 soul 无疑缓解了此类偏见。

年龄分布上 ,绝大部分用户在 35 岁以下,30 岁以下群体将近 60%:

  • 这个年龄段聚集了大学生群体和年轻的职场人士,这个阶层对新鲜事物的接受能力强,社交需求大,有充分的时间与精力,又恰是互联网的半原住民,互联网社交相对现实几乎无懈可击。
  • 在前文中也提到的由于环境的单一性,外加婚恋压力的逼迫,使得这一群人社交需求不断扩张。

3.2 用户需求

  • 寻找同类:在生活中很难找到与自己性格相近、品味相合的“知音”,这对应到马洛斯需求层次的 社交需求层 ,寻找臭味相投的同类,获得认同感,寻求共鸣。
  • 价值认同:也就是人们常说的“三观一致”,同样是马洛斯需求中的一层—— 尊重需求 ,尊重需求既包括对成就或自我价值的个人感觉,也包括他人对自己的认可与尊重。
  • 自我表达:很多自身的想法、观点或是技能受现实环境等种种因素,不能告知身边的人,无处宣泄,需要一个自由的空间进行宣泄,有如早期的微博,可现在微博也被熟人侵占,难以再透露心声,情绪与想法的积压逼迫着这一代的年轻人。
  • 缓解孤独:单身率上升、结婚率下降,无不反映着现代人的孤独感。德国科隆大学心理学家迈阿克·卢曼与美国芝加哥大学心理学家路易斯·C·霍克利发表的一份大型德国人口研究报告指出,最容易感到孤独的年龄,通常处于 30 岁以下及 80 岁以上。

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  • 表现欲:表现欲会随青春期来临显著增强。这时人们会想找寻自己与他人的不同之处向他人展现自己这个个体的独特性,证明自己的人格地位。
  • 人际好奇:人际好奇是个体对他人的信息产生的好奇,其中包括对他人的生活经历、生活习惯和细节,以及想法、感受、动机产生的好奇。

3.3 解决方案
(1)陌生而熟悉
soul 的核心玩法——灵魂匹配,通过快速而有效的心灵测试,将测试结果相近的人相互匹配,给用户推荐一些可能与自己合得来的人,展现用户原原本本的原创内容,从而引发用户的共鸣,进而帮助用户与志趣相投的朋友。这满足了用户的社交需求,也就是第一点的寻找同类需求。
(2)公开“树洞”
每个用户的瞬间都可以选择发送到公开的广场,并且是匿名的,“我想说什么都行,反正没人认识我”这类的观点一者足够说明用户的自我表达需求被满足,二者也在“公共空间”里获得了价值认同,虽然负面情绪有点稍微过量,但是不可否认“丧文化”的认同感还是相当高的。
(3)共鸣的孤独
同类的人便会有相似的感官、孤独感,soul 广场上鱼龙混杂的 UGC,提供了大量的可用于缓解孤独 & 无聊的“瓜子”,其中有很多“嗑”起来还有共鸣。
(4)匿名的“书”
soul 是匿名社交,大家都是陌生人,用户发送的瞬间除了分享于广场还会保存在自己的“瞬间”里面,而用户都会把自己的“不可告人的小秘密”写在里面,或故事或情绪,或积极或负面,在用户匹配的过程中,除了与人聊天,还可阅读他人的经历、想法和感受,小小的好奇心得到大大的满足,根本停不下来。

二、产品分析

众所周知,社交产品三要素为:关系链,信息与互动。市场上的所有社交产品,基本上都可以发现是为侧重某一要素的的偏向实现产品,而 soul 似乎在三要素上的投入都不相上下。

1. 产品结构

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从产品结构上看,消息位于一级菜单中,这是侧重关系链产品的一般做法,便于查看私聊信息;而广场与发布功能则是侧重信息与内容,在结构上,soul 对于关系链与信息的侧重十分明显。

2. 核心流程

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从流程图可以看出,众多线路的最后导向其实都是聊天,暂且可说是为了聊天煞费苦心。

3. 核心功能

3.1 星球
星球就是匹配功能的承载体,由某个星球的用户列表和匹配机器人组成。
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用户列表以球形展现,确实很符合星球的概念,由于展现的用户数量有限,此处还有摇一摇切换星球(换一批用户)的功能,有点类似于翻页。
球形列表可以拖动使球体滚动,用户体验很新颖有趣,是为一大 亮点 。用户列表展示的信息仅为签名 + 匹配度,用户可以根据匹配度选择想要聊天的人,通过匹配度对比刺激用户的聊天欲望。
随机匹配有三个匹配设置,分别是年龄、星座以及性别,年龄与性别不必多说,而星座则是现代年轻人很爱玩的潮流玩意,当然也跟“星座歧视”有关。
随机匹配的模式有两种,普通匹配就是上文中一直提出的随机算法匹配度匹配,根据测试结果建立较为可靠的关系链,在建立关系链这一点上 soul 的做法无疑是行业先锋,降低用户的戒心,提高亲切感,为后续的互动提供了十分有效的基础。
而语音匹配是一个新颖的玩法,两人同时发起语音,进行陌生人的语音聊天,给用户提供了一定的刺激感,满足了用户的好奇心。再者,强调灵魂弱化了颜值的趋向引发了用户对声音的渴求,出现了大量的“声控”群体,这一功能便是满足这一群体需求的一个优秀的尝试,也是 soul 的一大 亮点 ,只是目前普通用户每天只能进行 3 次的语音匹配。
3.2 广场
App 的主界面便是广场,进入 App 登录后首当其冲便是广场,这一点与微博相似。
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广场是 soul 功能中社区一般的存在,广场中的内容基本上都是用户原创内容,原原本本的 UGC,偶尔会出现官方的置顶消息,因为都是用户原创,使得内容层次的降低,给用户更多的真实感与亲切感,增加用户粘度。用户也可以在广场中发现自己感兴趣的内容,寻找志趣相合的 souler,也满足了用户的好奇心。
作为汇聚各种 UGC 的广场,也是用户持续使用产品的核心动力之一,广场的内容层出不穷,而官方会将一些积极的优秀的内容置顶,维持信息与内容的价值,对社区(广场)内容质量做出正向引导,避免负面情绪泛滥。同时也一定程度上满足了用户的表现欲(网红)。
比较好的一点是,广场中有三个分类,分别是关注、推荐和最新:

  • 关注 选项让用户可以只看自己感兴趣的人发布的信息,窥私欲得到了极大的满足;
  • 推荐 选项让用户看到随机的较为优质的内容,这在弱关系的 soul 中更好的促进关系链的生成;
  • 最新 选项让用户看到最新最及时的用户信息,婉转地告知用户这些人是“在线”的。
  • 亮点: 广场中有一个小铃铛按钮,用于评论回复、点赞等消息提醒,若用户处于其他一级模块,消息提醒则会以小红点的形式显示在广场 tab 上。

3.3 聊天
聊天是社交产品最核心的功能,soul 其他功能的最终导向都是聊天。
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所有聊过天的人都会出现在聊天列表中,并且会显示亲密度,也就是“soulmate”字母点亮程度,“soulmate”字母点亮代表亲密度是 soul 独创的聊天玩法,随着聊天时长的增长,字母逐渐被点亮,正常聊天的情况下,至少三个月才能点亮 8 个字母,建立 soulmate 关系,很大程度上增加了用户粘性,它就是一个傲人的成就、炫耀的资本,也是这一点,是的很多用户留存在 soul 中而不转移到其他社交软件,尤其是社交霸主——微信。
一方面因为成就难达到,很少人知道达成后会有什么奖励,刺激了用户的好奇心,另一方面,除了增加用户粘性外,由于点亮字母需要时间的积累,从而提升了产品的 DAU 以及用户时长。
亮点: 聊天过程中的聊天气泡旁边有个小绿点,那是已读的标志,一是降低了用户的焦虑感,二是小绿点代替已读文字一定程度缓解了已读不回的不良感受。
3.4 官方话题
每天两拨的官方话题,充分刺激了用户的创作欲和表现欲,同时挑起了广场的活跃度,官方话题的发布时间可以成为产品用户最活跃的的两个时段。
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官方推送也是 soul 在信息与内容上的一个侧重点,给出了有趣的话题,大量的用户进行创作分享,一方面广场信息得以大流量刷新,大量话题的创作又引诱了更多的用户参与,优质有趣的话题引导也是 soul 在关系链建立上很棒的做法,大比例的关系链建立与大规模高质量的信息极大程度的推进用户走向最后一步:互动。

4. 辅助功能

社交三要素最后一个要素便是互动,互动其实对于社交产品尤其是狭义社交产品尤为重要,虽然 soul 在关系链和信息两方面都做了很多,但最终的导向仍然是互动,当然前两者也给互动带来了不少贡献,而在这一块,soul 也做出了相应的努力。
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完成匹配之后,用户就会产生互动,毕竟不是每个人都擅长社交,擅长社交也不会来这里了。产品在帮助用户合理匹配之后,需要进一步用户间的互动,在匹配成功后,系统会默认向对方发送趣味的问候语,以助用户完成破冰。
soul 拥有丰富的表情包,现代年轻人玩起表情包那是一个带劲,而官方提供的丰富的网络热门表情包无疑促进了用户间的互动,也给用户间的破冰提供了不少帮助。特别棒的一点是,表情包可由用户上传,即表情包共享,可以算是社交产品中一大 亮点 了,轻松获取大量好玩的网络热门表情,让 soul 吸引了更多爱玩的,追求有趣的年轻人。

5. 视觉设计

黑、白、薄荷绿贯穿了 App 整体,小清新交友的产品理念得以体现。App 内整体设计简约,以白色为背景色使得 App 看起来非常简洁,薄荷绿的点缀有种清新自然的感觉。
星球匹配采用暗蓝黑色,让用户更像置身于星空之中,星球的概念很好的展现。星球自动滚动的设计,还原了宇宙中行星的自转特性,整体感官十分有趣、新奇。可以说星球的概念塑造得相当突出,也是吸引人的一点。

三、赢利模式

Soul 目前为止还没有赢利的手段,可以说还在烧钱。soul 的流量至今还算可观,但还远远不够。当达到一定用户量的时候应该会考虑流量变现,比如广告等。
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四、感受 & 建议

使用了半年的 soul,最终我决定离开。这不仅是我个人的想法,也是许多用户的共同感受。
社交三要素中的关系链和信息,soul 都做得很好,但是在 互动 上,终究还是不够。纵使玩法多样新奇,各种玩法的可能导向都为聊天的互动,可是如何破冰依旧是个问题,玩一玩你就能轻易得知,“尬聊”同样充斥着 soul。
并不是每个人都擅长社交,而 soul 的用户群体更是不擅长社交的人群,在现实中、在其他社交方式中多多少少受挫,被 soul 的推送、标语打动来到这个新奇的内涵的世界,可是他们还是不擅长社交的那群人,灵魂匹配如何、对方有趣如何,不擅长社交的我们依旧难以破冰,依旧尬聊。
“跟随灵魂找到你”弱化现实因素,注重内在的理念十分吸引人,也带来了大批在其他方式社交中颜值等方面受挫的人群,本来接受这个理念的并不多,在较长时间使用后便能发现,soul 并没有真的做到灵魂勾搭,最终依然看脸,借用网友的一句话“没有有趣的灵魂,没有美丽的外貌,这就是我单身的原因,于是我果断离开了 soul”。
soul 似乎无法缓解孤独,在短短的一刹或许成功了,但用户最终被更多的孤独笼罩而离开,这或许也是 soul 用户量并不高的原因,即使它在应用榜首。
新用户在增加,但是老用户在流失,这是 soul 应该注意并改善的一点。
建议:

  • 注重内在的“灵魂勾搭”需要被维护,加强 UGC 内容的引导,保护 soul 所倡导的干净的环境。大量新用户的涌入使得 soul 的 UGC 质量与内容良莠不齐,注重灵魂的玩法自拍却越来越多,而“快餐”言论导向也不断在广场中扩张,soul 将面临原则不保的危机,这样下去无疑会流失更多向着“灵魂勾搭”而来或留的用户。
  • 优化服务器,使用这么长时间,特别能感受到 soul 服务器的脆弱,一周崩个两三次都已司空见惯,这也是用户经常反馈的点。
  • 增加更多破冰的手段,逐步解决尬聊问题,我的建议是:更换官方默认打招呼文案,建立打招呼文案池,匹配成功后随机选取打招呼文案发送。再可参考脉脉的打招呼方式,提供打招呼选择给用户选择,大力度协助破冰,促成互动。
  • 优化匹配算法,在我看来,或许这个匹配只是障眼法,只是通过系统随机生成,如果匹配到的人真那么配就不会出现那么多尬聊了,另外,曾经 soul 出现过一个 bug,可以查看与自己的匹配度,结果发现每个人跟自己的匹配度都是 93%,这一点是否说明匹配算法存在缺陷呢?
  • 匹配选项需要一次性选定,匹配到的人未必感兴趣,那么匹配的频率就相当高了,但是现在每次匹配都要选择普通匹配或是语音匹配,加上大部分用户都更愿意使用普通匹配,这样的设置着实让人难受,或许这是 soul 在试运行语音匹配做的一点运营手段吧,但是影响了用户的使用。

五、总结

Soul 在社交三要素上都给出了相当高的比例,但最终的互动破冰着实是一大难点。难以完成破冰的用户基本上都很快的离开。
在肉欲横流的社交环境下,灵魂勾搭着实是社交界的一朵奇葩,一方面反映了社会年轻人的社交现状,另一方面也体现出这一代年轻人对内涵在一定程度上的重视,soul 新颖的打法快速吸引了大量的用户,一个 App 满足了大量的社交需求,可惜用户的留存并没有做好,希望 soul 可以在老用户身上放多一点心思。
用户不断增长的过程中,用户的质量就会鱼龙混杂,而“鱼”多了,水就容易浑了,现在被自拍和快餐充斥的 soul 的圣洁理念是否就要被绊倒了呢?灵魂勾搭是否将名存实亡呢?
让我们拭目以待吧!
 
作者 @Surprise 。