创造惊喜点,让你的产品拥有特色

没有特色的产品给人不痛不痒的感觉,难以走远,如何让产品有特色?试试创造一些惊喜点吧。

一、为什么要创造惊喜点?

对于用户体验地图情绪曲线大家应该并不感到陌生,用户体验的宗旨就是要不断把情绪曲线中的低点尽可能提高到标准线以上,把高点最大化再拉高,并且体验终点要为正值。如果将情绪曲线量化我们可以粗略的抽象出一个体验平均值,通过创造惊喜点,便可以将产品体验均值提升。
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> “作为体验设计师,我们不能只把精力放在寻找或弥补体验漏洞上,这样的思维太狭隘“

因为如果仅仅一味地去查缺补漏,那么产品永远都只会平淡无奇,无法脱颖而出,给人留下深刻印象,留存率也不会高。当然,前提是我们要保证整体体验是顺畅的,没有太大毛病的,在这个大前提下,我们要多去创造惊喜点,提升产品体验的均值,让产品拥有特色。

二、具体实例

那么到底惊喜点在产品实际中是如何体现的呢?举几个例子:
1. 淘票票的选座功能会用虚线框出每家影院的最佳观影位置。
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2. 有道云笔记在登录页面会提示用户上一次登录时所用的账户类型和 ID。
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3. 在 iOS 自带的天气应用中,有风动画下城市名会随着风向而晃动。
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4. 在 Trello 帐户页面的最下方藏着一只可爱的哈士奇,点击还会跟你打招呼。
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5. 在使用声音锁功能时,微信会检测并提示当前的环境音是否合适。
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6. 滴滴出行会根据用户的当前位置在地图上推荐附近更易识别和上车的「乘车点」。
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7.「饿了么」客户端的「骑手」动画会显示送餐时的天气。
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8. Readme.io 的「密码框遮眼」。
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9. 微信面对面红包若输入 8 个则会触发钢琴音彩蛋(并且二维码上下有两行镜像的字,上面的字为了给对面的人看的)。
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10.Vimeo 页面中非常赞的 Team Show,所有头像都朝向获取焦点的那一个。
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像以上这些有意思的小点多的不胜枚举,它们可能会在不经意间打动用户,给用户会心一击,让用户内心感到一丝愉悦或者惊喜,用户开心了,那么对产品的好感就会增加,从而增加对产品的粘性,甚至会向身边的人去推荐。

三、如何去创造或者设计惊喜点

首先归纳下惊喜点的种类:
1. 情感类
1)幽默诙谐
这类惊喜点通过一些搞笑的点让人看到后忍俊不禁
2)引用生活
这类惊喜点将现实生活中的现象反馈到产品中,让人产生熟悉的感觉,进而也帮助用户理解了产品。
2. 体验类
1)操作便捷
这类惊喜点通过产品上设置一些巧妙的方式方法,让用户在操作时非常方便。
2)指示引导
通过界面上的一些视觉引导或者指示,让用户使用产品时更加简单易懂。
以上就是笔者总结的几类惊喜点,可能总结的不够全面,分类不够细致,但是感觉大部分已经覆盖了,当我们清晰了惊喜点的分类后,再针对自己产品的固有特点和具体场景,就可以有的放矢的设计惊喜点了,比如你做的产品是 IM 类产品,那在回复一些特殊字段的时候,就可以有一些彩蛋出来,像微信中回复“生日快乐”等等,这里就不深入去说了。

四、总结

如果想要产品避免同质化,拥有自己的特色,试试创造惊喜点吧,创造惊喜点说简单也简单,说难也难,一定要“对症下药”,做到恰到好处,有了惊喜点,用户在使用产品时的整个体验均值就会被拉升,即使产品有些“小瑕疵”用户也会适当的有所包容。
但是还有一点要说的是,不要将这些惊喜点做的“太过”,或者在产品中刻意为了创造惊喜点而处处设置惊喜点,这样用户会“审美疲劳”,见得多了,便达不到“惊喜”的效果,甚至会觉得有些“做作”。
最后送上几个拥有丰富惊喜点资源的网站,文中讲的一些实例也是出自其中:
国内:http://uedetail.com/
国外:http://littlebigdetails.com/
 
作者 江浦