界面设计中,交互方式是选择滑动还是点击呢?

在界面设计中,我们如何确定目标元素的交互方式是滑动还是点击呢?

前几天在朋友圈看到一条关于新版知乎(iOS 端)的吐槽:原来的版本中用户可以左右滑动切换答案,但是在新版本中,改成上下滑动切换答案。
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这个改动引发了一个问题,用户想查看下一条答案,要滑动到页面底部。如果当前的答案字数很多或者配上了图片,那么用户就要滑动好几次才可以切换答案,这对用户体验来说无疑是一种伤害。因为自己毕竟不是知乎内部的员工,不知道这次改动的具体依据是什么。
参考了朋友圈底下的评论,大家的看法大致可以分为以下三种:

  • 增加页面底部广告和评论的曝光度,在提升广告收入的同时,增加用户互动;
  • 提升答案阅读完成率;
  • iOS 端左右滑动会和返回手势相混淆,安卓用户依然可以左右滑动切换答案。

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可能会有人说不一定非要滑动到界面底部啊,不是有“下一个回答”的按钮吗,你可以直接点击按钮切换答案啊。
这是一个非常好的问题,其实点击按钮切换答案和滑动切换答案代表了两种不同的手势: 点击 与 滑动 。
那么在界面设计中,我们如何确定目标元素的交互方式是滑动还是点击呢?

终端

滑动还是点击,不同的终端选择的标准是不一样的。我们在面试过程中,经常会被问到 PC 端和移动端界面设计的区别在哪里。其实在我看来这两者最本质的区别在于—— 内容承载量的不同。

  • 一个 PC 网页可以承载多个层级,多个维度的信息,内容越多,对操作准确性的要求就越高,鼠标点击可以帮助用户完成精准快速的操作。
  • 而移动端碍于尺寸原因一个界面展示不了多少信息,展示的信息太多用户要滑动才可以看到。因此 移动端设计要求界面与内容简单直接 ,遵循“一个界面,一个任务”的原则。

那么在这种前提下,如何提升移动端产品的易用性呢?我们可以更多的引入滑动手势,为什么?
因为相比于点击,滑动对于准确性要求不是很高。
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例如:在虾米音乐的歌曲播放界面中,如果用户想返回上一界面,点击屏幕任何区域上滑就可以了。当然你也可以点击界面左上角的返回 / 收起按钮,但是明显费力的很多。而且大屏手机是趋势,对于习惯右手握持手机的用户来说,拇指能不能够得着左上角的按钮都是一个问题。
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当然并不是所有的滑动手势都是全屏操作的,在网易云音乐中,如果你手指的落点位于唱片的外部,右滑会返回上一界面。如果落点在唱片的内部,右滑会切换歌曲,这就是刚才提到的 iOS 端左右滑动会和返回手势相混淆。
以上面提到的知乎为例,其实安卓用户依然可以左右滑动切换答案,因为安卓底部有物理返回键,不会发生手势混淆的情况。

易感知

引入点击 / 滑动手势首先要解决的问题就是——如何让用户感知到这个玩意是可以点击 / 滑动的。
点击手势相对来说要简单点,因为最常见的按钮就可以触发点击事件。而让用户感知到滑动手势的存在是很难的,我是 2016 年 3 月份才发现原来可以滑动可以删除微信群记录。难固然难,但是办法还是有的。
(1)对隐藏内容进行适当展示
以知乎为例,适当的露出下一条答案,不然用户不知道原来滑动还可以切换答案。
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(2)引入现实生活中的隐喻
例如:在 QQ 阅读中,夜间模式的开启 / 关闭是通过滑动一根灯绳。对于大部门用户来说,一看到这个灯绳肯定知道这是可以滑动(拉动)的。
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场景

接下来我们主要说一下点击和滑动手势的使用场景,这里我选取了几款我们常用的音乐类应用。对于一首正在播放的歌曲来说,用户常见的操作有:暂停 / 播放、调整歌曲进度 / 音量、切换歌曲、查看歌词、查看歌曲 / 专辑 / 歌手详情、下载、收藏 / 喜欢和分享等。
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其中大部分的场景都是由点击手势来完成,用到滑动手势的场景只有调整歌曲进度 / 音量、切换歌曲。其中 QQ 音乐、酷我音乐和虾米音乐都可以通过向上滑动返回上一界面,有意思的是酷我音乐依然保留 iOS 的返回手势,也就是说用户向左 / 上滑动都可以返回到上一界面。
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点击手势用的比较多,我挑几个有意思的说一下。
在虾米音乐中,当你点赞一首歌曲的时候,并不会出现预期的“点赞成功”toast,而是一个“喜欢就去分享”的浮层。既然你点赞了,必然你很喜欢这首歌,那么为什么不分享给更多人呢?
这种交互上的小改动可以增加互动,拉来更多新用户。
说完好的,再说一个反面案例。在酷我音乐中,如果当前歌曲是合唱,用户点击歌手会出现两种情况:
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  • 《不得不爱》,点击歌手进入的是潘玮柏和弦子搜索页;
  • 《凉凉》,点击歌手进入的是张碧晨的主页,完全没有杨宗纬什么事。

这两种筛选机制中任何一种都是不合理,而且就算是不合理你好歹也统一一下啊,连一致性都没有考虑到实在是不应该。
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最后再给大家举一个例子,支付宝和京东金融都有指纹支付功能。开通流程都是一样的,点击开通按钮,输入支付密码验证身份。但是在关闭指纹支付功能的时候,支付宝会弹出一个弹框挽留一下用户,而京东金融没有弹框二次确认。
支付宝的操作很像知乎的这次改版,挽留用户属于产品的业务目标,但是挽留用户无形中会伤害用户体验——增加了用户操作步骤。但是当业务目标和用户体验相冲突的时候,让步的往往都是用户体验,很无奈。

总结

以上就是我对滑动手势的一个简单的分析和总结,如果你有不同的观点或者看法,欢迎留言 ~

作者 王 M 争(微信公众号:王 M 争),资深互联网人。