电商到货时间预估的产品逻辑浅析

本文作者将从流程、商品状态、算法、数据验证几方面详细分享了电商到货时间预估的产品逻辑。enjoy~

1. 概述

京东从 2007 年开始筹建自有物流体系,在美国从东海岸到西海岸物流至少需要一周时间,而京东在国内很多城市可实现当日达、次日达,这个当初不被看好的模式,目前已经成为行业的杀手锏,而到货时间也成为了电商用户购买决策当中最重要的因素之一。

2. 流程

简易流程如图 7-1 所示,用户来到详情页,有货的情况下预估显示到货时间,否则显示缺货。根据不同的商品状态,又分成不同的情况。
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图 7-1 到货时间预估流程图

3. 商品状态

** 3.1 正常购买 **

正常购买的商品,已登录情况下显示默认收货地址的预估时间,如果没有设置收货地址,或者未登录的情况下,根据定位显示当前位置的预估时间,当然两种情况下都需要给用户提供更改地址的方式。如图 7-2。
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图 7-2 正常购买已登录 & 未登录(图片来源:京东商城)

** 3.2 预约抢购 **

我们知道抢购商品由于货源问题,有时候发货时间是不确定的,到货时间就无法评估,这种情况下,抢购开始后,预估时间可以改为现在付款大概什么时候发货(关于预约抢购可以看我的另外一篇文章:《电商营销产品策划——预约抢购》)。
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图 7-3 预约抢购开始前 & 开始后(图片来源:京东商城)

** 3.3 缺货 **

缺货状态的商品,如果经过之前的缺货登记,要购买的用户比较多,已经在采购或者生产中,则可以显示大概的有货时间,如图 7-4。
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图 7-4 缺货商品到货时间预估(图片来源:京东商城)

4. 算法

** 4.1 细化 **

现在来到了关键中的关键,预估的时间是怎么算出来的?我们把用户从下单到收货的整个过程分成以下 4 个时间,商城系统审单时间、物流系统审单时间、物流库内生产时间、物流配送时间。
商城系统审单主要是指客服人员对用户订单信息的审核,比如收货人、地址信息是否规范,活动赠品是否正确等,物流系统审单由物流公司操作,跟商城系统审单类似,物流库内生产时间是指物流公司从拣货到发运的时间,物流配送时间就是发运到用户签收的时间。其中前 3 个时间是基本固定的,第 4 个时间是变化的。

** 4.2 分仓 **

为了缩短用户收货时间,大部分电商公司都设置了分仓,用户下单后根据用户的收货地址,指定离用户最近的分仓发货,所以不同的分仓对应的到货时间是不同的,比如京东为了保证用户的收货时效,即使用户地址所对应的分仓缺货的情况下,其他分仓也是不允许发货的。

** 4.3 时间段 **

我们看到京东、天猫、苏宁都一致的分为 2 个时间段,上午 11 点前和晚上 23 点前,这个时间段的划分需要考虑物流发运班次、用户下单时间等因素,最终在这个时间段的基础上,把商城系统审单时间、物流系统审单时间、物流库内生产时间、物流配送时间做一个累加,就得到了最终的到货时间(理工男的身份可能已经暴露,艺术家的气质还有待发掘,呵 ~)

5. 数据验证

既然是预估,数据就会有偏差,产品上线以后可以通过两种方式来验证。最简单的方式是获取用户反馈,可以从客服和用户评价当中获取。另外一种比较复杂的方式就是通过数据来验证,可以按照省份为维度,按照优先级依次计算到货时间的准确率。有的同学可能想到可不可以直接使用历史数据作为依据来做预估,如果样本量充足的情况下当然是可以的,相当于自己就是物流公司。

6. 总结

本文从流程、商品状态、算法、数据验证几方面详细分享了电商到货时间预估的产品逻辑。
 
作者:张旭东(微信公众号:旭东爱折腾),努比亚手机商城产品经理,前华强旗舰店产品经理,FON 乐队吉他手。