设计某独角兽公司营销平台时,我在想什么?

这是职业生涯的第一篇产品帖,之前也想写写,但基于 2 点原因(懒、觉得自己不够格),放弃了。正好近期在重新设计、升级公司的营销活动平台,过程中被自己搞兴奋了,希望能够记录一些过程中的想法和坚持的原则。

差不多去年这个时候,被组织调整来做营销平台。过去的一年,经历了公司极度追求业务增长的一个周期,可想而知,我们做了多少的业务产品体验提升、营销活动等,来达到我们目标的业务增长。
也正是在这一年,有机会让我在做事的过程中对营销活动的业务玩法、以及我们目前平台的能力现状有了相对较深的认识,近期启动了公司营销活动平台的升级。
在设计这样一个平台升级时,我是怎么思考的、坚持了哪些原则?今天和大家做分享。

一、营销活动是什么?

营销活动,我自己的定义是:

为了达到一定的业务目标(如:日均支付笔数达到 X 亿笔),利用一定的玩法将折扣或者权益(比如:代金券、红包)发放给目标用户,来促进用户完成一定业务操作。

营销活动,狭义的理解,就是玩法。当然,广义的概念是包括:玩法、权益、甚至包括后边的业务目标分析等。
本文先按照狭义的营销活动,即玩法的不同模式、类型等。
营销活动平台,就是支持不同的业务场景、玩法,并且能够最高效的配置业务期望的活动。

二、产品设计原则有哪些?

一定不要想通过一个产品或者一个平台解决所有问题,这是不可能的!
产品设计过程中,一定是基于某些原则下,设计了产品形态,来解决主要问题或者 90% 的问题。要坚持哪些原则就至关重要,决定产品成败。

原则 1:平台现状调研要全面

新平台应该是尽可能兼容了老平台的能力,否则上线,就是噩梦的开始。
一次好的平台升级,一定是保留了现有平台的一些服务能力,并做了一部分新的能力建设、体验升级。所以,一定要明确现状。
超级产品经理
图 1 营销活动平台现状
升级后的平台实际上还要能满足目前平台满足的大部分或者所有业务场景的玩法,否则,新平台上线,就是噩梦的开始。

原则 2:名词定义要清晰

一个好的名词定义是让专业(产品、开发)、非专业(平台的使用者)都能理解并认同的。
很多人设计产品时,喜欢跳过基础名词定义,直接就开始功能设计,其实会导致事倍功半的效果。名词定义准确可以帮你解决很多不必要的麻烦,也能让你的产品思路更明确。
可以说,基础名词定义好了,后边产品设计存在很大缺陷的可能性也几乎为 0。
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图 2 名词定义清晰的好处

原则 3:最少可用原则

配置平台尽量设计高速公路,不要很多分叉路口、小路。
对于一个配置平台来讲,尽量用最少内容配置,来达到业务可用的营销活动。这里,我们原来平台的配置流程就包括了所有活动模式下可能的配置内容,运营需要在配置活动时人工决策没一个内容的含义、是否自己需要、该怎么配置等,配置效率被大家经常诟病,而且需要有专业配置熟练度的同事才可以。
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图 3 最少可用原则要解决的问题

原则 4:把握好平衡度

既要支持业务灵活,也要体验好,还要风险可控。
营销活动平台升级的很重要目的是:保障业务玩法灵活度的基础上,提升体验。但是往往产品越灵活就意味着认知成本会高或者效率会变低,随之带来的还有风险可能会变大。比如:配置错误导致线上用户无法参与等问题。
所以设计时一定考虑到这三者之间的平衡,尽可能同时兼顾,这里的尺度拿捏需要考验产品经理的经验和能力,很多时候可能通过一个巧妙的设计能够达到想要的平衡度。
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图 4 把握平衡度考验产品经理的经验

原则 5:最重要的是团队

一个人走得快,一群人走得远。
营销活动平台升级是把过去几年做的功能、支撑的业务模式,在短时间内重新设计。
一个人往往很难考虑全面、细致,如果能有靠谱的架构、开发、其他合作产品经理同事,大家一起来做,那就可以高效的推进项目,而你作为项目主要产品经理要做的是尽量拥有这样一个靠谱的团队。
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图 5 团队决定产品的成功 \ 失败

三、最后

做产品就是做人,需要处理好各方关系、还要不断积累生活的经验,才能走的更远。所谓原则不是一成不变的,只是此时、此事是这样。
后续如果有新的体会,也积极分享,希望能大家一起成长。写作新人,各位看官刀下留情!

作者 @joke 。