致运营:就算没有年终奖,总结也得好好写!

回顾 - 成果 - 不足 - 展望,基本是年底总结的总线。围绕总线,结合工作实际来写,遵循这 3 个原则:数据化,图表化,不吹嘘不低调,基本上一年的工作就能很清楚地呈现给上级领导

上周有个 hr 群发起了一个讨论:大家今年都有年终奖吗?
这个问题,答案可是比问题扎心千百倍:
> “年终奖是什么?没见过!”
“现在终于不觉得 2016 年是最惨的一年了。”
“2018 年的目标不用绞尽脑汁写了,Ctrl+C 就行了啊。“
“没有年终奖并不可悲,可悲的是,没有年终奖还要写总结。”

那么,问题来了,年终总结 = 年终奖吗?并不,有时候就算你总结写的再好,但是公司业务收入不乐观,年终奖也未必有;反之亦然。

一、总结的意义

运营常常提到复盘,复盘每一篇推文或者活动,是为了下一次活动避免重复踩坑,同时形成自己的运营方法论。
总结过去的一年,一方面,是向组织及领导展示自己过去一年为组织带来的贡献,价值以及自己的成长;更重要的一方面,是为了对自己有更清晰的认知,并为下一年制定更加切实可达到的目标与行动清单。

二、业务回顾总结

业务回顾总结,一般而言包括如下几部分:

Part1 回顾 2017

目标回顾: 年初立下的目标,年底都实现了吗?
例如,微信净增粉 2w,完成率 108%;线下活动举办 25 场,增加 5000 用户,完成率 95%;合作拓展方面,新开拓 15 家合作厂商,引流 1w,完成率 101%。
内容回顾: 这一年,主要负责了哪些模块工作,里程碑事件是什么?对于事业部及部门做出了怎样的贡献?
例如,主要负责了产品文案、新媒体运营、活动运营、SEM 几个模块的工作,其中策划了一场年度大促,给事业的业绩起到了一定的提升作用,将在第 2 部分详细展开来写。

Part2:主要成果

产品文案:

本年度共输出 15 份文案,涵盖机房,解决方案,高防,定制业务四种类型,保持每季度更新 1 次频率。然后截图将新旧文案进行对比,可以结合业务发展从文案风格,排版风格等方面分析好在哪里。如果有关于产品 slogan 方面的文案,可以拿新旧两版做个简单的用户调查,看用户的喜爱与接受程度,顺便将调研结果展示一下。
新媒体运营:

很多团队的新媒体运营可能同时也兼任社群运营的工作,所以可以一起分析。

  • 内容: 共发布 20 篇,靠内容增粉 2w,其中阅读量 top5 的文章是如下(列举),共性是:标题有新意,内容有干货,排版清爽简洁阅读体验好等等,激励公司全员转发。所以,2018 年,加强原创文章的输出,创新内容形式是重点工作之一。
  • 活动: 策划了 5 场吸粉活动,主要通过裂变式营销形式,如免费资料包、免费微课、互推、红包或小游戏等等形式,大概列举每种增长的数量及成本。

社群:
从 6 月份开始建立技术类社群,初衷是聚拢技术粉丝,免费为产品打 call。一共建了 5 个技术讨论群,每群人数在 400-500 之间,共举办了 3 场线下沙龙,8 次线上微课,主讲嘉宾主要靠外邀技术经理级别人物或者有意愿分享的社群成员,社群用户转为注册用户比率 35%,付费的为 8%。
活动运营:

如果大大小小的活动做了很多,而且很多是类似的,那么就可以归类总结一下带过即可。对于横跨多个部门,历时几个月以上的大活动,就需要单独拎出来说。
活动的流程,你所扮演的角色,活动所取得的效果,如果有踩坑的地方,也需要 mark 出来,并总结经验教训,以防下一次踩坑。
SEM 投放情况

在哪些渠道投放了广告,曝光量,点击量,消费,CPC, 注册量,付费量,数据如何,该渠道增长用户数占所有用户数如果达 30% 以上,就是 2018 年需要重点优化提升的渠道了。

Part3 反思不足


不足之处,主要是在年度运营工作中暴露出来的弱点,例如在销售数据的回传上,因为需要对接公司多个系统,无法及时获取销售数据来及时调整活动规则,那我们可以建议搭建一套内部运营系统。
例如在活动运营时,因为第一次策划,所以预留的时间不是特别充分,特别是在审批阶段,还需要过董事长,这一步是我未能预料到的。所以在跨多个部门的活动方面,一定要预留双倍时间,毕竟突发情况总是始料未及的。

Part 4 展望 2018


对于新一年的规划,最好是结合事业部及部门目标来做,如果总目标还不确定,那么,我们可以从个人工作创新、上一年需要加强的地方来入手做好规划。
回顾 - 成果 - 不足 - 展望,基本是年底总结的总线。 围绕总线,结合工作实际来写,遵循这 3 个原则:数据化,图表化,不吹嘘不低调,基本上一年的工作就能很清楚地呈现给上级领导。
工作是我们积累经验提升自我的重要手段,但工作之余的时间,也是人生重要组成部分,我们也可以尝试给自己做一个简单总结。

三、自我总结

这一年,在个人成长方面,主要的收获有哪些?时间,技能,社交等等,我们都可以进行简单总结,好的继续坚持去做,不好的也应该总结经验避免来年踩坑。

有意识地进行时间管理实践,高效利用业余时间

如果按 1 天 24h 来计算,
24h=12h(工作,包括来回途中)+2h(吃饭,自理生活)+8h(休息或其他)+2h(业余)
那么,我们按每天 2h 可控的时间来计算,全年 365*2h=730h。这 730h 小时是如何度过的,基本工作外的其他收获:

学会用时间管理工具来记录业余时间是如何利用的,你就能更有意识地控制自己不要打开错误的 APP。
在信息碎片化的时代,我们大部分已经很难静下心来通读精读一本书了,总是会被各种各样的信息给浪费掉宝贵的时间,所以,有意识地设立业务时间的目标,比如 2 周时间读完一本专业书籍并输出一篇与之相关的专业文章,有输入有输出,真正高效地利用自己的时间。

加强方法论建设,打造个人品牌

写过的文案,做过的活动,阅读过的干货,避免随风飘逝,所以学会思考与总结,不定时地回顾近期的工作,并输出为可直接利用的经验,并发布到相关的平台,如产品经理(一个质量与流量都非常好的平台),这也不失为个人品牌打造的有益方法之一。
总结,并非年底有硬性指标,与年终奖挂钩了才要做,这是一件时刻都可以去做的事,反思与复盘,坚持对的,摒弃错的,才能看见不断成长的自己。
 
作者 @柳絮飞舞 。