业务场景分析 | 关于社区物流终端思考的二三事

背景:某公司想要利用物流终端合作来发展业务,如何选择物流终端进行合作是一个需要慎重考量的战略问题 ~

主流快递公司:

一、目前市场上物流终端对比

目前社区物流终端有着多种形态,比如各个快递公司的靠近社区的物流点,比如菜鸟驿站,比如社区门口的便利店 / 超市、电子自提柜等等… 但是,作为一个想要利用物流终端发展业务的公司来讲,如何选择物流终端进行合作是一个需要慎重考量的战略问题 ~
首先,各个快速公司的物流点不是一个靠谱的合作方 ,因为物流公司有着自己较为严格的业务管理流程,并且物流点分拣物流比较繁忙,一般不太会跟其他业务需求的公司进行合作,并且用户到物流点拿快递的情况不是很多,更多的是快递员送上门或者放到自提柜和社区门口的超市里,等客户下班之后顺道带回家,因此这个接触用户的时机有限,也难以转化业务目标;
第二,菜鸟驿站其实跟超市 / 便利店是比较像的 ,基本上都是一个百货店 / 烟酒或者是小超市,而且靠近社区门口的位置,方便接触客户群体,并且门店里有常驻的业务员,是相对理想的终端;

第三,电子自提柜是一种电子化自动存贮快递物品的货架 ,快递员扫码存货,用户接到消息后,扫码取货,在双方完全无需照面的情况下完成物流的转达,而且比较安全,上也是一种备选合作终端;
以上对比可以发现,只有第二和第三种社区物流终端相对适合公司业务拓展的需求。

二、分场景对比分析社区物流终端

1、从用户价值来看

从用户价值来看,用户自己去电子自提柜去快递商品时,面对的是一个冷冰冰的电子柜,除了扫码取货没有别的事情可以做,只是单纯的获取了快递,不太适合做一些业务场景的延伸,因此在这种终端进行一些业务嫁接时很难有好的效益和转化,这种渠道唯一的明显的好处就是 24 小时服务。但是再来看商超 / 便利店类型的终端,这种物流终端是比较有温度的体验,因为客户去到的是有业务员驻守的店铺,有着一种与人交流的温情,并且在这种情况下,客户还可能因此而触发一些场景消费,比如顺便买一瓶水或者买一盒烟,在获得增值服务的同时,商家也获得了更多的业绩提升,在这种情况下来发展公司业务,也会起到事半功倍的效果,更有利于业务转化;

2、从公司业务价值来看

从公司的业务价值来看,电子自提柜的终端由于缺失了人的交流,对于嫁接的业务拓展有着一定层度上的缺失。而电子自提柜想要嫁接公司业务,无非是通过对应的手机端客户端来传递业务信息,但是这种渠道的广告由于用户对此缺乏信任感和耐心,也很容易忽略掉。而超市和便利店就会很好的避免这种情况,在有人交流的场景下,业务的发展是有一定的表现空间的,比如某公司想要售卖自己培育的绿色蔬菜,或者水产 / 瓜果,在电子自提柜发 PUSH 消息和在超市摆着样品免费品尝或者展销肯定是两种不同的结果;

3、从社会经济效益价值来看

社会经济效益来看,超市 / 便利店这种物流终端的社会经济消息一定是高于电子自提柜的,因为门店本身就是有自己的商业价值的,超市也好,烟酒店也好,这些店铺本身的商业诉求本身不会因为接入外来公司的业务需求而效率有所下降,反而还有可能会带来一定的乐观提升,并且在这个过程中,第三方公司减少了自己租用场地的费用,店铺的产值也得到了提升。这种结果其实就是社会经济价值提升的一种表现 ~  发过来再看电子自提柜,电子自提柜需要消耗电量、需要给物业交租金、需要布置硬件设施(成本极高)、还需要支出日常维护的成本。这样对比来看,确实是超市和便利店具有更高的社会经济价值。
综上对比,超市 / 便利店这种形式的社区物流终端比较有业务拓展价值。敬请批评 ~
 
作者 @阳明(刘同) & @云殊(张俊恒)。