如何建立优秀社区(3)

本文是《Brick By Brick:A free guide to building awesome communities》的第 9 章,讲述如何为用户营造真正有价值的社区氛围,为他们提供帮助,倾听他们的话语。

价值

Value

迄今为止,我们已经谈论了如何获取用户并让他们参与进来。但随着时间的流逝,你如何确保他们还能回来?

——回答这个问题的关键在于你的社区能够为你的用户带来价值。

或者说,正如GroupBuzz的 Alex Hillman说的那样:“你的工作(作为社区管理员)就是帮助用户在参与你社区的过程中,能在 做出贡献 和 获取价值 之间找到平衡。”

一般情况下,为用户提供一个参与讨论的地方,就足以平衡以上二者了。但在其他情况下,你可能需要更进一步考虑如何让你的用户感到愉快。

我认为在这里体现着互联网效应,在同一个细分领域聚集许多用户就会产生附加价值。

——Pieter Levels,#Nomads

倾听的力量

有种简单的方法能为你的用户提供价值,那就是 倾听 。事实证明,有些时候,让人们注意到你在做的事并不容易。Twitter,Facebook 和 Reddit 可能都会在宣传自己的时候证明自己功能有多强大,但他们这么做也会起到反作用,并会把很多好的创意淹没在大量的模仿和猫咪图片中。

所以,拥有一块大家都能认真倾听的空间本身就具有极大的价值。和往常一样,你的工作就是让一切保持平衡,并阻止你的社区发展成为一个自我推销的骂战场。

提供帮助

Justin Jackson 的Product People Club会员每年的会费是 $199。它的入会费很高,但却是值得的,因为 Justin 能提供很多附加价值。会员可以寻求建议,获得关于他们项目的反馈,还能从 Justin 自己的网络和用户那里受益。

对会员而言最大的补贴就是——当有人发布新产品时,我们能作为一个群体进行“共同推广”。当有人发布一些很酷的产品时,我们通过发推文、分享等手段互相帮助(推广)。很多创业者都苦于推广他们自己的作品,所以这种做法帮他们解决了一个大问题。

——Justin Jackson,Product People Club

如何建立优秀社区——声音

本文是《Brick By Brick:A free guide to building awesome communities》的第 10 章,也是最后一章。讲述如何让社区成为一种象征,能发出自己的声音,打造个性化的体验。

声音

Voice

成功的博客通常能发出属于自己的特殊声音。这道理同样适用于社区——尽管社区的声音是由成百上千的不同个体发出的。

但是,发现那样的声音并不那么容易。很多社区是围绕某个主题建立的,但如果没有任何共同的文化(背景)把用户绑住的话,在出现更好的社区时,原来的用户就会四散而去。

所以不要妄图取悦每个人。一个强大的声音可能会赶走一批人,但这么做却能让留下来的人对你的社区更有激情。

和设计有关的……

表达社区声音的常用方法就是通过设计。

Designer News就提供了完美的学习案例:尽管网站的设计可能从外表看起来苍白和极简,但它充斥着设计师喜欢的各种小细节。

举个例子,当系统检测到某些发布的文章带有特定关键词时,会自动生成特定的徽章。发布展示案例(Showcase)时会带有“Show DN”的徽章,“iOS”关键词会触发标志性的高领毛衣和眼镜的图标(译者注:这里暗指乔布斯)……此外有一段时间,任何发布带有“扁平化设计”(flat design)关键词的文章都会获得指定的“对牛弹琴”(beating a dead horse)徽章。

Designer News 五颜六色的徽章

Designer News 也会让它的用户通过一个简单的内嵌到浏览器的像素画编辑器设计他们自己的头像。但 Designer News 团队想的更远,它可以根据指定规则来匹配头像颜色。

达到 100karma,你就能解锁蓝色;达到 200,你就能获得绿色。甚至有些颜色需要参加 Designer News 的线下见面会(才能获得)。

在早期,我们会在周五混迹在 Desinger News,所以大部分时间你会看到一些项目断断续续地出现,比如徽章或者头像,对网站而言,这二者都是为增加网站个性而做的,并且我认为在这点上这样的方法很有用。

——Kelly Sutton,Desinger News

所有的这些都为社区制造了一种声音:想在 Designer News 上获得橘色头像,你可不能只是简单上传一张 Twitter 上的个人照片。

和设计无关的……

那么,我们经常批判的,像 Hacker News 或 Reddit 那样缺乏美感的社区又如何呢?其实在某些情况下,“无设计”也可以给予一个社区强有力的声音。

我认为不应该试图强制推行你期望的社区文化,因为那样做最终会让你的用户疏远你。

——Justin Kan,The Drop

Hacker News1998 年风格的极简设计(向人们)传达了一种“功能大于形式”的理念——我们的社区不漂亮,但却很实用,并且,这一点最重要。因此,Hacker News 能吸引大量技术型 DIY 黑客并非巧合。在这种情况下,媒介和内容达到了完美融合。

Reddit 也是这样,它的网站设计可能看起来并不出色,但这种简洁的设计能让用户更便捷地定制一个个 subreddits 模块布局。Reddit 首先标榜的是自由和自我表现,因此在这里过多的(或缺乏)设计就是为加强社区声音而服务的。

只要你努力塑造一个社区的声音和文化,它最终都会自然而然出现的。也就是说,社区文化的养成,取决于你为其打下的基础。所以在最后,随着你建立起你想要的基础结构,你期望的社区形态也会随之而来。如果你对你建立的平台失去控制,社区文化也会自然发展的。

——Justin Kan,The Drop

如何建立优秀社区——总结

本文是《Brick By Brick:A free guide to building awesome communities》的总结篇。算是作者的一些个人感悟和建议,可作为鸡汤给自己打打气

总结

总结

Conclusion

那么现在要怎么做?

在调研“社区”这个课题时,隐藏在每次对话背后的,反复出现的主题就是:只有你投入了大量时间和精力来运营,社区才会繁荣发展。

你做的工作——如果它们是正确的——很多时候都隐藏在幕后,而且会是吃力不讨好,甚至让人感到难受,还可能永远不会被你的用户注意到。但这些仍旧是打造一个成功社区的必要条件。

不要急于求成

从(调研)中我收获的另一课就是凡事均需时间。对搭建一个社区而言,时间需要按月度量,而不是按天。

你不能通过买广告流量,或是在 Facebook 买“喜欢”数来达到目的。如果你真想构建一个伟大的社区,只要简单地(为用户)提供价值,和社区成员们打成一片,并日复一日地做这样的事就可以了。

这不是件容易的事儿

所有的这一切都意味着,运营一个社区并不容易,但这么做肯定是值得的。社区的价值,除了引爆流行的炫酷感,以及任何你可能会从货币化策略中得到的收入,还会成为对你,以及你的成员都非常有用的平台。

对我来说,[#Nomads] 已经成了免费的焦点小组。多亏了 #Nomads,我现在能立刻了解到人们在工作和旅行过程中遇到的问题,并且我们能为他们提供产品,当我做完这些产品时,我能向已知的用户群发布产品。那是每个创始人的梦想。

——Pieter Levels,#Nomads

所以,长路漫漫。但希望我在这里分享的课程能为你指引出正确的方向。你现在最需要做的,就是找一天开始行动起来,并试着一点一点做出改进。

相关阅读:

如何建立优秀社区(1)

如何建立优秀社区(2)

如何建立优秀社区(3)

作者 s2dongman 申悦