如何建立优秀社区(2)

如何建立优秀社区——电子邮件

本文是《Brick By Brick:A free guide to building awesome communities》的第 5 章,主要讲述利用电子邮件来和你的用户建立联系,并经常给他们发消息,让他们意识到你的存在。

电子邮件

电子邮件

Email

你可能会犯的最大错误就是获得了一个用户,但没有任何再联系他的方法。

今天,你可能是 Hacker News 的顶梁柱,但是,除非你能和你新拉来的用户建立联系,否则明天你就会变得默默无闻。

建立这样的联系最可靠的方法,也是最简单的方法,那就是: 发电子邮件 。

Product Hunt 并不是偶然在主页采用电子邮箱作为”注册“标识的,实际上,注册简报的按钮,是 Product Hunt 迄今为止最显著的“行为召唤”(Product Hunt 甚至没有常见的“注册”按钮)。

Product Hunt 把简报放在上方正中央位置

这也是为什么 Telescope 在标准程序包之外,还包含一个电子邮件简报包。这个包会自动收集你网站的热门内容,并按天或按周从中生成简报。

自动简报有很好的打开和点击率,可见它已经取得了巨大成功。

                                                                                               ——Ryan Gum,[ Closing Call](http://closingcall.co/)

你可以看到,Telescope 整合了MailChimp。所以,既然你可以用 Telescope 生成电子邮件简报,你就还能用它做其他事情。你可以用 MailChimp 的所有功能来向你的社区用户发送各种邮件。

例如,Bootstrappers.io向它邮件列表中的用户发送AMA 活动的预告通知。

Bootstrappers.io 经常向它邮件列表中的用户发送特定通知

此外还有个好主意,那就是写个程序,一旦有人加入邮件列表,就向他们发送预先写好的内容。

电子邮件中可以包含你的社区指南,一份”最佳内容“介绍,其中可以列出一些经典文章,或者仅仅是一小段欢迎词。

记住,新用户还没养成经常光顾你网站的习惯,所以,你必须找到你的用户所生活的地方——他们的收件箱!

如何建立优秀社区——推广

本文是《Brick By Brick:A free guide to building awesome communities》的第 6 章,主要讲述在什么时候、去什么地方、利用什么工具推广你的社区。

推广

Promotion

当谈到“营销”时,人们最常犯的 2 个错误就是:要么做的太晚,要么做的太早。

时间就是一切

你肯定不想采取那种“一切就绪,只等人来”的策略,并被动地等着人们发现你的网站。就算等,你也不会想等太长时间,否则你打造的崭新社区就会成为历史了……

但是,你肯定也不想在你社区活跃度很低的情况下把这件事昭告世界。换句话说,不要在你的餐厅只坐了一半的情况下给美食评论家打电话。

所以,既不能太晚,也不能太早,需要在二者之间找到一个合适的平衡点,而你要做的,就是找到这种平衡。

社区互补

那么,你应该去哪儿推广你的网站呢?有个好方法,就是到其他社区挖用户。

现如今,你当然可以尝试挖走一个竞争对手社区的用户,但我相信与其说那么做,还不如到互补社区找用户。

所以,如果你正在运营一个关于“园艺”的社区,那就不要尝试挖另一个园艺社区的用户,正相反,你应该去园艺聊天室、博客或者邮件列表转转。试着在你和这些其他渠道的人之间建立起双向关系。他们会谈论你,同时你也可以把他们说的话传达给你的用户。

起初,我需要每天花时间在 Crater 上发文章,因为没人知道这个网站。慢慢的,通过在 Twitter 的互动,以及在官方 Meteor-Talk 谷歌小组的几个帖子,开始形成一个小的用户群。作为另一种吸引新用户的方法,我开始在 Crater 和 Meteoron Reddit 之间互推内容。

——Josh Owens,Crater.io

如果其他社区允许,内容互推也是提升品牌曝光的好方法。有时你甚至可以利用像IFTTT那样的工具将这一过程自动化。

此外,也不要忘记利用社交媒体。尽管你并不总是指望人们回到你的网站,“分享链接”也是建立你的受众和品牌的好方法。并且人们最终会倾向于回到你的社区中。

我们发展(用户)的另一个方法是通过 Twitter。我们努力去人工“传播(Buffer)”每一篇文章,(在 Twitter 上)提及博客作者或公司,以及分享这些文章的人。

——Ryan Gum,Closing Call

如何建立优秀社区——可控性

本文是《Brick By Brick:A free guide to building awesome communities》的第 7 章,讲述如何“控制”你的社区氛围,文章强调不能无限制地任由社区自然发展,而是应该制定规范,并在适当时期限制访问,从而把社区质量控制在一个良好的范围之内。

可控性

可控性

Moderation

“可控”原则在塑造社区氛围中也发挥着巨大作用。像 Reddit 或 Hacker News 这样的大型社区,都拥有大量的“调节工具”,比如降低某篇文章的排序位置,或者干脆拉黑某个用户。

所有的一切都应该可控制

你可以随意高亮那些你想要关注的内容,并下移(或者完全删除)你不想看到的条目,一般来说,对于建立这样的规则,你不用太畏手畏脚。对在线社区而言,正如我们期望的那样——它不应该是民主的:不是每一个声音都是平等的,不是每个人都能为所欲为。

我们总是积极通过正向的(奖励)或负向的(拉黑等)行为来打造社区。

——Kelly Sutton,Designer News

以上问题通常会随着你的社区不断壮大而显得尤为突出,但你要从一开始就留意这些问题。

只要你保持礼貌,并尽你所能把你所做的决定透明化(译者注:就是让大家都知道你要做什么),大部分会员都会对你运营这个社区所做的努力表示感谢的。

我们绝不能在制定正确社区文化方面举棋不定。例如,在科技领域,性别歧视很猖狂,而我们就是一个科技相关的社区。所以在很多情况下,我们不得不告诉人们要么遵守规范,要么走人。我本不想这么做,但随着社区不断成长,这种事不可避免。

——Pieter Levels,#Nomads

专属社区

另一种(调节)策略就是以某种方式简单地限制人们访问你的社区。

鉴于大部分创业者都痴迷于不惜一切代价地扩张,自然有些人会好奇为什么你要限制人们注册你的社区。但事实证明,有很多很好的理由(让我们)这么做。

通过限制供给,能促进需求。这是本书提到的最古老的(营销)把戏。如果这个把戏适用于卖钻石,也许它也适用于你的社区呢。

“独家专属”可能不足以使你的社区成功,但是拥有“专属权”,以及随之带来的实际价值,就能创造奇迹。

Dribble是个一直采取邀请制的社区。它的邀请极其强手,以至于人们举办比赛来赢得邀请机会,甚至还专门为了获得邀请,建立了一个同样性质的社区

Draft.im:在这里分享你的作品,就能得到在 Dribble 分享作品的机会。

质量控制

还有些情况下,用到访问限制只是为了将社区质量维持在一个合理的水平线上。有些社区倾向于引入少数人的声音,但这样做可能会很快使社区失控。

所以在许多情况下,禁止访问,并单独接收合适的用户,会比大开闸门再追捕罪犯来的更容易。

我从 Twitch.tv 学到了一件事,就是当你的社区变得出名时,人们会出于个人目的滥用这个平台,或者会制造让其他人感到糟糕的体验。有过这样的经历后,我们打算建立一个像 Reddit 那样的“可控”网站。这种“可控性”能避免垃圾信息,并确保我们仅会在网站上产生高质量的音乐。

——Justin Kan,The Drop

Twitch.tv

树立标杆

“独家专属”还有其他好处,尤其是在你社区建立头几个月的时候。新用户倾向于模仿现有成员的行为方式,所以通过筛选注册账号,你可以确保第一批用户为你的社区树立了正确标杆。

通过邀请机制,我们能够在社区变得一团糟之前就形成整体基调。我相信如果你拥有高质量社区,自然它就会不断壮大。

——Kelly Sutton,Designer News

所以除非你的用户群一开始就很小,否则还是可以考虑进行限制注册的。希望那些在最开始被你拒绝的用户,能够得益于你社区的高质量,而被在发展道路上不断增加的关注人群数所抵消。(译者注:意思就是,虽然你最开始拒绝很多人的注册申请,会使用户数较少,但随着社区质量不断提高,最终会带来更多高质量的用户)。

如何建立优秀社区——回收利用

本文是《Brick By Brick:A free guide to building awesome communities》的第 8 章,讲述如何充分利用你的社区内容。包括定期归类整理那些最好的产出物、宣传站点的统计数据、编辑专辑类内容、进行用户访谈等……

回收利用

Recycling

正如美国土著会使用野牛的每个部分(译者注:印第安部落利用野牛身体的各个部分来做他们的食物、衣服、盾、武器,甚至是胶水),你也应该利用好你社区的方方面面。

(虽然这么说,但连鼻子都用的到?你觉得这世上什么东西要用到野牛的鼻子?)

为什么你用那种眼神儿看我的鼻子?

对内容再投资

让我们举个具体的例子,假设你要和一些知名大 V 组织一次 AMA,并想(由此)产出一些数量可观的内容。先不要开始行动!

为什么不写篇博客总结那些最好的问题和答案?或者打包一批电子书,以便于人们注册你的社区后能送给他们。

销售统计数据

就算没有特别的内容,你的社区自身也能成为新闻和数据源。你可以撰写热门领域的博客文章,谈论交通状况,或者发布月度用户排名。

OKCupid通过公布他们 OKTrends 博客自身的详细统计数据分析来获得大量的免费宣传。

性和统计数据,一种双赢组合

编辑专题

Product Hunt 也把“回收机制”运用的炉火纯青:他们的“专辑(Collections)”功能允许用户围绕某个主题创造他们自己的产品集。这种做法不仅带给用户参与感和“主人翁”意识,还是一种向新用户展示历史内容的绝妙方法。

Product Hunt 的“专辑”功能

用户访谈

如果你足够幸运,拥有一批死忠粉,为什么不秀一下他们呢?LayerVault就利用他们的Designer News网站定期在设计社区访谈那些行业领袖

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作者 s2dongman 申悦