移动互联网下的工作方式

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这是一个互联网的时代,更是一个移动互联网的时代。手机配置的增强,网络速度的提升,流量资费的降低,促成了移动互联网的高速发展。各行各业都已经开始拥抱移动互联网了,移动互联网的时代是人类开始移动生活的时代。窝在家里点点手机就可以买菜,可以找个厨师上门做饭,可以找个阿姨打扫卫生,可以找个师傅按摩美甲、维修家电,甚至给宠物洗澡美容。衣食住行、消费、理财、娱乐、教育都是可以通过手机来预定、支付和享受服务。

那么跟生活密切相关的工作场景呢?人们对工作的认识却很难达成一致,有的人认为工作是生活的一部分,工作是为了更好的生活,有的人认为工作和生活应该分开,工作很烦不要影响生活,有的人认为工作是快乐的,有成就感的,有的人认为工作只是为了养家糊口迫不得已。如果说移动互联网的生活是让人轻松的,那么移动互联网的工作是否也同样可以让人轻松呢?

试想一下,如果我们的工作并不需要正襟危坐的在办公桌前,不需要成日对着电脑运指如飞,不需要在单调的会议室里开着冗长枯燥的会议,不需要每天急急忙忙承受上下班交通拥堵的烦恼,不需要处理堆积如山的文件或是复杂的电子流,这样的工作方式会不会让你期望呢?

市面上很多移动办公应用,提供了不少声称提升效率的功能,或是强调“使命必达”、24 小时工作,出发点似乎都是基于公司层面的,这就很难让基层的工作者产生共鸣。人性都是懒惰的,所以国外的移动办公平台 Slack 就提出了“Be Less Busy”(少忙一点),这就感觉更具亲和力一些。

作为移动办公应用如何让你怎么轻松享受工作呢?为什么不让你在每天至少三分之一的时间里轻松快乐一点呢?

首先是自由掌握工作时间。注意,这里不是让公司或上司掌握你的时间,而是让你自己掌握工作的时间。一般情况下,工作都是一个 Teamwork,团队中的每个人职责不一样,业务内容也不一样,但是大家有着相同的目标,可能都是为同一个项目而工作。

举个简单的例子,一个团队中有人做产品规划,有人做界面设计,有人编写代码,有人做运营,有人做市场推广等。传统的工作方式都是要求大家相同的时间上下班,在相同的地方坐在一起工作,不同领域的人要频繁的开会,认为这样可以提高效率。但是如果聚焦到个体,每个人在每天的每个时段,每周的每一天,工作劲头和效率都不一样,本来大家做的事情就不一样,是否一定需要每个不同业务的人都同时同地工作?例如有的工程师喜欢早上头脑清醒的编写代码,有的设计师喜欢深夜安静的时候做设计。大家同时同地的工作,固然面对面交流方便,但是吵吵嚷嚷的环境会不会又互相影响从而降低了效率呢?

其实对于目标责任制的公司项目,大家约定好各领域输出物的交付时间以及需要配合联调的时间,剩下的时间就应该可以自由支配。一款好的移动办公套件就可以为这种新型的工作方式提供了条件。团队管理者或是项目经理通过任务功能制定好项目计划、各领域的交付时间点,安排若干需要一起配合的时间,然后团队成员各司其职自由支配时间。

团队的日常交流可以利用及时消息功能,大家可以约定只讨论工作相关的内容,项目相关的工作文档、资料通过文件系统管理起来。同时,重要消息会给相关人发送短信、电话通知,不会耽误团队工作。这跟利用微信的会话组讨论工作完全不同,微信里聊着聊着就会扯远,很多跟工作无关的内容严重的扰乱了生活和工作。这样的工作方式对个人的职业化素质提出了高要求,可能对一些大公司的管理也是一种挑战,但是这样的工作方式更人性化,能更好的利用每个人的高效工作时间。

之前也有公司提出员工可以在工作日选择一天在家办公,其实也是表达了类似的期望。如果员工能掌握自己的工作时间,自然会让工作轻松一些,这对于那些认为工作是迫不得已的人来说可能会是一种改观,对于热爱工作的人来说绝对可以创造更多的价值。

其次是轻松管理人和事。管理其实是个复杂的内容,不论对于公司还是团队都是不能回避的。笔者认为高效的团队不需要花费非常大的精力在管理上,优秀的团队和个人都能自我管理。如果一个团队需要领导强调 KPI,考察每个人的工作时间、工作态度、制定复杂的工作流程,那么这个团队战斗力应该是不高的。如果员工个人没有自我管理的意识,没有团队配合,自我提升的精神,只满足于自己的一亩三分地,那么这样的员工你会发现工作了很多年还是那样。

这样说并不是指管理就不重要了,轻量级的管理对于公司和团队仍然需要。例如前面提到的项目管理,这对团队成员的目标和交付时间点认识一致有帮助,也能帮助管理者掌握项目进展。平时也会有一些组织的管理,例如组织架构更新,员工信息维护等,这些管理则是为了方便团队沟通。如果工作时间和地点自由了,那么团队的线上交流就很重要,要保证团队成员信息的准确。

一款好的移动办公平台不需要专业的 IT 人员来维护,部门内部的人就可以完成。即使大家不在一起也能非常方便一键建立团队的电话会议,保证沟通的及时性。还有日常一些让员工感觉复杂或是不爽的电子流,如报销、请假等,这些也是公司管理的行为,移动办公平台同样需要满足这样的管理需求,甚至需要跟公司已有的系统进行对接。

除了团队内部的协作和沟通,对于很多团队来说,和购买产品的用户或是潜在用户进行交流也是一项非常重要的工作。例如小米公司就要求全员当客服,工程师、设计师、产品经理每天至少要 15 分钟在线上直接跟用户交流获取反馈和产品改进意见。传统的公司,在这个环节上通常都是把跟用户沟通的工作统统交给全职的客服。客服首先要接受培训,然后再上岗,遇到不能解决的问题再给走一定的流程到内部,然后再返回给用户。对于用户来说可能等待反馈的时间长,或是由于客服并非真实的产品设计研发人员不能很好的解答。而公司可能只有一个热线电话,内部的产品经理、开发人员、设计师可能想跟用户交流却没有合适的途径,或是比较麻烦。

比如,金蝶云之家就提供了一个叫微社区的模块,使客户可以轻松配置自己的微社区,而公司产品的用户则可以通过微信直接向产品经理、工程师、设计师来提问。对于公司内的产品团队人员来说,能直接感受到用户对产品的反馈,并且比客服能更好的回答用户提问。同样的,交流的方式也不需要在公司办公桌边用着固定电话,或是在无数帖子的论坛里一个个找,只需要在有用户 @自己提问的时候就可以在任意时间和地点轻松回复问题。用户能得到专门的产品团队人员回复,可信度准确度更高,体验自然也会提高。通过跟用户的直接交流,产品团队人员对产品的改进方向也会更明确。

综上,我们可以看到移动互联网下的工作方式,对于员工个人来说工作时间应该是更自由的,可以充分利用员工的高效时间从而创造更大的价值;对于团队和公司来说管理是更轻量级的,没有复杂的流程,团队成员之间的交流是更顺畅和聚焦的,降低管理成本;对于跟外部用户的沟通要更直接和方便,跟用户的互动增强,帮助产品更快改进。或许工作上的交付并没有改变,但是时间自由了,沟通顺畅了,方式简单了,你会感到一种与众不同的轻松。

文/沐丞