什么是社区运营?怎么做社区运营

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一、社区运营是什么

社区运营指的是运营人通过运营手段提升社区流量,活跃度以及收入。所以社区运营人员负责的事情包括拉新,促活跃。

二、社区运营的拉新

所谓的拉新指的是提升社区的新增用户。社区运营的拉新需要做到几点:

1,自己就是产品的目标用户和种子用户

当自己去要划定一个产品,如果自己没有接触和了解过它的用户画像是什么样时,如果你不是这个圈子里的人,就没法判断这个人是不是这个圈子里面的人。因此,自己一定要是你所从事的产品的目标用户和种子用户。

2,寻找核心用户

俗话说,“取法其上,得乎其中”。在寻找核心用户过程中,社区的种子用户一定要比目标用户要高一头。如果你按照普通用户的样子去找种子用户,你吸引过来的用户就会是比他们还差一点的用户,找种子用户的时候,接近所能去够你能够够到的最好的用户。

3,产品的形态

产品形态其实就是最开始的时候,围绕核心功能一定要去做这样一个界限的规划,明确地告诉用户是干什么的。而作为社区来讲很简单,一开始的产品就是发帖、回帖、阅帖。

4,内容圈的界限

就运营来讲,需要告诉用户什么内容可以出现,什么内容不能出现,这些都是在初期最基本的一些东西。用户运营这个分类是所有运营的基础,需要对圈子的用户的判断力和考察力,在初期的时候一定要管控好核心用户圈子,圈子里面的人的价值观和创业公司取向也是要统一。

三、社区运营的促活跃

1、社区运营促活跃的原则:

a、 社群的严格门槛;

b、持续的干货输出;

c、线上线下活动结合;

d、培养社群用户的身份认同感;

e、社群内部利益共赢;

2、用户激励体系的建立

简单点讲,用户激励体系的直接作用是刺激用户活跃度,引导用户完成某些特定行为。常见需要做用户激励体系的情况有以下三种——

a、用户已有一定量级,但是活跃情况不是很好,这个情况可以通过激励体系拉升用户活跃度;

b、用户激励体系本身就是产品必不可少的一部分,缺了它产品就跑不下去了。典型如游戏,在一个游戏中,激励体系和成长路径本身就是不可或缺的,少了它,这个产品就跑不通了;

c、你的业务要求用户完成某一特定行为,但用户自身完成这个行为的动机较弱。典型比如学习,要保证效果,最好需要加入一些作业和实践,但从人性层面出发,用户能够自愿完成这些行为的动机很弱,这时候就要通过用户激励体系刺激更多用户完成这样的行为。

具体到如何实施上,常见的用户激励体系的表现又有以下几种:

a、用户成长路径。常见的表现形态是用户等级或者是一套用户要完成的任务体系。

b、虚拟物品或虚拟货币体系。如社区的道具、q 币(也许馒头商学院也会推出馒头币哦),关于虚拟物品和货币体系的设计,大原则是用户级别越高,完成的你希望他们完成的行为越多,则他们获得的虚拟货币和虚拟物品也应该越多、越稀有和越酷越炫。

c、用户 pk 竞争氛围的营造。如:荣誉展示区。比如馒头商学院给上过多少节课可以给个学霸的称号或勋章,或是通过排行榜来营造一种竞争的氛围。

四、社区运营的意义

1、社区可以做深度内容传播

例如,小米第一个成熟产品是手机的操作系统,就是今天的 MIUI。MIUI 是一个很重的产品,它需要刷机、需要解锁 Rom 权限,存在着不小的门槛。其中的很多知识很难通过微博完整地传播、沉淀。

2、社区可以用于沉淀用户

微博微信其实都是属于别人的平台,虽然获取用户会容易一些,但也容易受平台活跃度影响,无法将自己产品的用户沉淀下来。

以前微博比较火的时候,我们的微博转发平均可以达到 200 转发左右。然而由于微信的崛起,很多用户不再频繁使用微博,在内容质量没有下降的情况下,转发数却下降了一半

社区可以让用户进行深度交流并拉近关系

如果你曾做过社区运营,你就会发现社区可以产生很多美丽的故事:有人在社区相识、相知、相爱、结婚生子。也有好基友一起去创业,成为亿万富翁。可以 说在用户交流这块社区是完胜微博与微信的。从未听说过两个人因为关注同一个微博而相爱,也从未听说过两个人因为关注同一个微信公众号而惺惺相惜,携手创 业。因为在微博和微信这两个产品之中,用户之间的基于产品的交流其实是非常困难的,它们更适合于熟人之间的社交,比较适合做传播推广。

在笔者运营 CSDN 社区那两年,我发现很多资深用户已经在社区“玩”了好几年了,基本上没有太多技术交流的需求,如果遇到技术问题一般自行解决。而 经过几年时间的发展,荣誉感和物质奖励对它们来说也没什么吸引力了,回答问题的动力也已经不存在了。但他们依旧活跃在社区,因为社区是他们在网上的精神家 园,这里有很多他们的朋友,他们在社区互动,在线下经常自发一起聚会。

也许,这就是社区给用户的归属感吧。

五、如何运营一个社区

在谈社区运营之前,我们一定要先想清楚,为什么我们要做社区?

在我工作这几年,见过太多“拍脑袋”的决策了,很多事情领导灵感一来就决定开始做,根本没想清楚为什么要做,具体怎么做。最后吃苦受累不讨好的还是底下的运营人员。

如果你的目的并不太明确,也没有什么详细的运营方案,我个人建议还是不要做社区了,因为做社区很难,社区不像一个网站,你搭建好了以后做好内容与 seo,别人通过搜索引擎就会有一个稳定的访问量。社区要的不只是访问量,更多的是要用户,要好生生的用户在这里互动。

做社区需要:

把用户留住 ,让他们来经常来看。

把核心用户挖掘出来 ,让他们来社区发布有价值的内容。

把有价值的内容传播出去 ,吸引更多的用户来看。

对于优质内容的站内传播,更多的是要从产品角度上出发,由于社区这个产品已经发展了 10 多年了,这方面还是很成熟的。一般站内传播分为两个步骤:内容筛选与内容推荐。

内容筛选 :建立一个内容活跃度公式,然后通过这个公式筛选出有价值的内容,这部分工作主要通过代码实现。

内容推荐 :在完成了内容筛选之后,运营人员手动对内容标题等进行编辑,然后通过社区之中的推广位展示给用户。

由于各个社区的产品形态有所不同,这块其实有借鉴性的内容比较少,笔者认为做好这块最重要的是运营人员的责任心与对信息的敏感度。这需要运营人员每天花大量时间浏览社区的内容,了解用户的喜好以及当前的热点。

五、社区运营总结

无数前人总结的运营经验:多做,多思考,多总结。对于社区而言,多做就是多了解用户,维护好核心用户。多思考就是在日常之中使用一些互联网产品的同时,把一些优秀的运营方法借鉴到自己的产品。多总结就是不忘数据分析,在数据中前行。