服务管理离不开技术支持？这些工具才是企业效率提升的“隐藏高手”
一、工单管理系统：让服务流程闭环“跑得通”你有没有遇到过这种情况：问题提交后，客服说会反馈，但几天过去了依然石沉大海？这样的体验让人抓狂，而企业也因为服务不到位掉了好感度。工单管理系统就是为了解决这种
产品经理
2025年02月01日
最近更新
AI新时代，家庭教育产品何去何从？
当谈到教育，大多数人脑海中首先浮现的是学校里那些熟悉的场景：语文、数学、外语……课外辅导班和兴趣班也成了家长们的“标配”。然而，家庭教育作为孩子成长过程中不可或缺的一部分，却常常被遗忘，未受到重视。尽
分析评测
2025年02月01日
AI重塑教育系列1 — AI智能批改（下）
一、业务流程虽说是针对批改环节的设计，但因作答系统输入的不同，对批改端的能力及接口方式也有很大的差异。从完整流程上来看，总体分为四个环节：题库系统、组卷系统、作答系统、批改系统在实际的业务场景中，由于
AI人工智能
2025年02月01日
即时零售进入“以新换旧”式淘汰赛！
前几年飞速崛起的众多商家，很多都只是搭乘了特殊时期的便车，成为风口上短暂飞起的“幸运儿”。就拿开在社区周边的很多百货仓来说，往前几年，居民出行受到严格限制，日常生活所需的各类百货用品，从卫生纸、垃圾袋
产品经理
2025年02月01日
木途美民宿平台相约春节档，谁能冲出好业绩？
2025年蛇年春节即将到来，在这一年一度的春节盛会上，木鸟、途家、美团等各大民宿预订平台都端上了“丰盛大餐”。据各家发布的春节预测报告来看，木鸟民宿热门城市春节订单同比增长32%，途家民宿2024年热
业界综合
2025年02月01日
拿捏老外的100个中国APP
这两天，几乎所有人的目光都集中在TikTok和小红书这两家公司身上，抛开国际政策因素不谈，一个值得思考的问题是：除了这两款产品，海外用户还爱用哪些中国APP？为此，「定焦One」在移动应用数据平台Se
分析评测
2025年02月01日
高质量服务的秘密是什么？服务团队必须做到这四点！
在服务行业，无论企业规模多大、技术多强，最终能否打动客户，拼的就是服务质量。一次流畅的安装、一通温暖的电话或一次高效的维修，都可能成为客户对企业好感的起点。同样，服务不到位、不专业，客户转身就会去找你
产品经理
2025年02月01日
B站、小红书、视频号，大厂打响春晚流量争夺战
除夕将至，各互联网大厂再次打响“春晚流量争夺战”。1月9日，B站（哔哩哔哩）宣布和中央广播电视总台《2025春节联欢晚会》达成重要合作，试用弹幕文化赋能央视春晚。1月13日，小红书官宣成为中央广播电视
业界综合
2025年02月01日
2025 B端设计趋势之风格和质感
回溯互联网的发展进程，从桌面端的拨号上网，到5G移动互联网，再至人工智能的助力，科技领域正在经历着翻天覆地的变革。未来的数字世界，在沉浸感、参与度、个性化等维度对体验会提出更进阶的要求；与此同时，B端
交互体验
2025年02月01日
全流程一站式主动服务：企业如何从“等客户来”到“客户不找也满意”？
在如今这个“客户需求千人千面”的时代，企业如果还停留在“客户来找了我再解决”的服务模式，注定会被淘汰。现代企业需要的不仅是解决客户问题，而是提前预判客户可能遇到的问题，把服务做在客户“开口之前”。这就
产品经理
2025年02月01日
服务设计的3大原则：如何让客户“念念不忘”，企业“次次精准”？
对于企业来说，“服务设计”就像盖楼的地基，打得稳不稳，直接决定了客户体验的好坏。没有科学的服务设计，再优秀的服务团队都可能“跑偏”，更别提客户满意度和市场竞争力了。那么，怎么做好服务设计？答案其实并不
产品经理
2025年02月01日
如何设计一支“服务铁军”？科学服务组织设计的三大原则
想要在竞争激烈的市场中脱颖而出，服务质量绝对是关键。而服务质量的背后，不只是服务人员够不够敬业，还取决于企业的服务组织设计是否科学高效。简单来说，好的服务组织设计，就是帮企业打造一支“服务铁军”，让客
产品经理
2025年02月01日
到了吐槽五福的时候，我就知道要过年了
每年春节，都是中国人大型“口嫌体正”现场。我们一边嫌春节年味淡没意思，一边飞奔回家，促成了全球最大的人口迁徙春运；一边吐槽春晚不好看，一边准时守在电视前；一边讨厌七大姑八大姨催婚，一边雷打不动的正月拜
产品经理
2025年02月01日
关于AI，总结2024，展望2025
今天想和大家聊一聊2024年AI领域的发展。如果单纯从产品层面来看，今年似乎没有特别令人惊艳的突破。别说是梦想中的AGI了，就连能称得上现象级的AI应用，似乎都不太多。今天，我就来聊聊这背后的原因。首
AI人工智能
2025年02月01日
当年轻人掌管年货，新茶饮又有救了？
沉寂许久的新茶饮，最近终于迎来“第三股”。1月13日，古茗控股有限公司通过港交所聆讯，即将完成“万店目标”的古茗站在了奈雪的茶、茶百道的身后。然而对于上市是否能解决新茶饮品牌的困局这个问题，发展路径不
产品经理
2025年02月01日
吹不动的风口，卷不动的流量：即时零售还是一门好生意吗？
前不久，刘老实与很多即时零售品牌方老板、加盟商沟通后发现，多数老板虽深知行业前景广阔，有高速增长的潜力，但对于机会究竟在何处，却感到十分迷茫。比如，某前置仓品牌，尽管团队规模扩张到一百人以上，旗下坐拥
产品经理
2025年02月01日
AI时代，最值钱的能力是什么?
不是提问，而是赋予意义的能力。什么意思？AI带给我们最大的便利，是信息的生产效率急速提升。但是正如大家所见，AI生成的很多结果，不一定是你马上就能用上的。甚至很多是你看完都不知道有什么用的，比如AI生
产品经理
2025年02月01日
你的“优秀”设计，可能正在摧毁用户价值
产品经理的专业视角与用户视角，如同孪生兄弟，外表相似但内在迥异。有时我们说谁的产品专业能力过硬，可能是一句褒奖的话。但专业能力若不能融合专家视角与用户视角，便可能被视为局限而非优点。张小龙说自己可以很
交互体验
2025年02月01日
为了集福，我生成了100个福字
临近过年啊，一年一度的集福大战又双叒叕拉开帷幕啦！之前家人不理解，说弄这个能给几百块钱啊，我说没有，人均几块钱，或者十几块钱的样子吧，运气好了，能有个几十左右吧。然后妈妈给我拿了 100 块钱，说：放
产品经理
2025年02月01日
回顾2024展望2025，电商平台只有做到惠商才能惠民
回顾2024，电商行业可谓风云变幻。电商行业呈现出百花齐放的繁荣态势，但也使得各大电商平台的竞争加剧，从2023年的价格战延续至2024年，且愈演愈烈，电商行业开启全面低价竞争。面对电商行业变得日益严
业界综合
2025年02月01日
中国AI的“行业+”模式：从旷野到新质生产力的崛起
在今天，我们随便出国走一走，就会惊讶于AI技术在中国有多么普及。高铁、机场可以人脸识别验票，公共场所随处可见AI安防系统，酒店里到处都是可以语音对话的服务机器人。但在国外，哪怕是最发达的欧美地区，这些
AI人工智能
2025年02月01日
CMB：女性主导的社交APP，马上遇见你的贝果
Coffee Meets Bagel（咖啡遇见贝果），主打 “女性主导” 与 “严肃关系”，明显不走 “约炮” 路线。其创始人是三位韩裔美籍姐妹，她们的初衷是让女性掌握更多主导权，专注于「严审条件、认
产品经理
2025年02月01日
如何打造高效的服务组织架构？一份详细的实操指南
如果把一家企业比作一台机器，服务组织架构就是这台机器的“运转核心”。它决定了客户问题能不能被快速响应，客户体验能不能持续提升，甚至直接影响企业的品牌口碑和市场竞争力。那么，一个高效的服务组织架构到底长
产品经理
2025年02月01日
前置仓模式会 “崩” 吗？
目前，线上流量的竞争格局已悄然生变。曾经备受瞩目的前置仓，如今正被大量分流线上流量。但随着市场的逐渐饱和，尤其是在下沉市场，前置仓的发展遭遇瓶颈。比如被视作即时零售香饽饽的县域市场，一公里内四五家前置
产品经理
2025年02月01日
以某智能家居企业为例展示如何做到“全流程一站式主动服务”
在智能家居领域，客户体验一直是个难啃的硬骨头。产品线复杂、技术门槛高，再加上客户需求的多样性，稍有疏忽就容易陷入“客户怨声载道、品牌口碑受损”的境地。某国际知名智能家居企业敏锐地察觉到这些痛点，果断实
产品经理
2025年02月01日
展望2025：当科幻成为现实——迎接科技重塑智能生活
站在2025年的门槛上，我们正准备迎接一场前所未有的科技革命。这不仅仅是一次简单的技术更新，而是生活方式的全面重塑——从早晨醒来时智能助手温柔地唤醒你，到夜晚躺在沙发上享受可折叠屏幕带来的沉浸式观影体
业界综合
2025年02月01日
当环比数据 “失控”：五大妙法还原商户增长真相
一、问题现状做商户交易分析的时候，经常会碰到一种让人头疼的情况。比如说，上个月有些商户的生意不咋地，交易额只有个位数，可能就几块钱。但这个月突然就火了，交易额一下子变成了好几百甚至好几千。这一对比，环
分析评测
2025年02月01日
一个系统化流程帮你设计出高效又贴心的服务体验
服务设计听起来高大上，但本质上它就是为了回答两个问题：“客户到底想要什么？”和“我们怎么用最优的方式给客户提供服务？”。如果这个过程走对了，不仅客户会对你“路转粉”，企业效率也会大幅提升，甚至在竞争中
产品经理
2025年02月01日
AI两步生成动态微信红包封面，过灵动中国年
马上就到了春节，在春节期间，各式各样的红包封面，成为春节期间表达个性的标配。微信官方为了表达对创作的激励，也向众多公众号作者、视频号博主、表情包艺术家发放了大量封面额度。我在去年一整年的创作中，也获得
产品经理
2025年02月01日
